SugarCRM

Vad gillar du mest?

Jag får bra koll på affärsmöjligheter

Vad gillar du minst?

Det är inte det roligaste systemet att jobba i

Vilka affärskritiska problem löser man med systemet?

Kontroll

Vad gillar du mest?

Sugar Serve är ett verktyg som har hjälpt oss att förbättra sättet vi hjälper våra kunder på. Vi valde Sugar Serve på grund av dess långa räckvid, många funktionaliteter och bra funktioner. Att arbeta med ärenden och lösa kundfrågor har blivit mycket lättare på grund av att jag har all information jag behöver i vår dashboard vilket gör att det blir lättnavigerat.

Vad gillar du minst?

Än så länge har jag inte hittat någonting jag inte tycker om. Systemet har gjort alla som jobbar mot kund mer produktiva.

Vilka affärskritiska problem löser man med systemet?

Sugar Serve har gett oss allt vi behöver för att automatisera kundupplevelsen hos oss. Normalt sett hanterar vi en mängd SLAer varje vecka och att göra det och samtidigt kunna fokusera på andra saker kan vara överväldigande, men med Sugar Serve kan SLA hanteringen automatiseras till stor del vilket är revolutionerande för oss!

Vad gillar du mest?

Bytet till Sugar Sell och ännu mer Sugar Serve har tillåtit oss att helt ändra hur vi använder vårt CRM. Nu har vi en databas som vi kan ta fram rapporter från och allokera processer till. Serve med CJP och BPM tillåter en strategisk process med automatiserade steg som behöver följas för att kunna nå nästa steg. Det innebär att viktiga steg inte missas. För användaren är det strömlinjeformat och användarvänligt dessutom. Bra jobbat!

Vad gillar du minst?

De dynamiska rapporterna behöver fler alternativ för grafer. Jag saknar även detaljerade år-till-år rapporter.

Vilka affärskritiska problem löser man med systemet?

Enormt stora vinster i: Tid, effektivitet och att behålla integriteten av data och processer. Automatiseringen av manuella uppgifter där det är möjligt och att göra allt detta praktiskt och transparent i rapporterna jag får ut från systemet.