Vad är ett ärendehanteringssystem?
Ett ärendehanteringssystem är en digital plattform som hjälper företag och organisationer att hantera förfrågningar och arbetsuppgifter. Ärendehanteringssystemet samlar frågorna på ett och samma ställe, säkerställer att inga frågor tappas bort och förenklar processerna. I dag finns ärendehanteringssystem med AI som optimerar processerna, vilket gör systemen ännu mer effektiva.
Med ett ärendehanteringssystem kan ni ta er ärendehantering till nya nivåer och därmed öka kundnöjdheten. ÄHS-systemet blir en central plats för alla förfrågningar och ärenden, oavsett kanal, och ni får möjlighet att ge kunderna service av rätt medarbetare vid rätt tidpunkt.
Hur hittar jag det bästa ärendehanteringssystemet?
Kul att ni är intresserade av att använda ett ärendehanteringssystem. Som med många andra system erbjuder marknaden ett flertal och ni behöver ta reda på vilket som passar just er bäst. Vi på BusinessWith föreslår alltid att ni börjar inifrån för att hitta rätt system. Vilken organisation arbetar du i, vilka medarbetare har ni och vilken bransch verkar ni i? Hur ser budgeten ut? Det finns många typer av system, med olika nivå på till exempel användarvänlighet och support, och det är viktigt att ni utgår från er själva och vad ni behöver.
Andra relevanta frågor är huruvida ni är en stor organisation eller en liten och om ni vill att ÄHS-systemet ska kunna integreras med andra system. En viktig fråga är huruvida kunderna ska kunna logga in och följa sina egna ärenden; om så behöver ni givetvis välja ett system med den funktionen. Titta gärna i spåkulan: Hur ser er framtid ut? Det är alltid klokt att tänka skalbarhet, om ni ser er själva som ett växande företag.
Det kan vara bra att veta att ärendehanteringssystem ibland kallas för ärendesystem eller ärendehanteringsprogram. Det händer även att de blandas ihop och lite slarvigt förväxlas med CRM-system, men det är inte riktigt samma sak. Ett CRM-system är bredare och används på ett annat sätt. De har ett mycket tydligare kundfokus än ärendehanteringssystemet, som fokuserar på just ärenden och uppgifter.
Snabbguide
Relaterade kategorier till Ärendehanteringssystem
ÄrendehanteringssystemCPaaSFastighetssystemHelpdesk systemKundservicesystemReklamationshanteringssystemLista på 27 olika Ärendehanteringssystem
Sälj, marknad eller support? Med Lime CRM samlar du allt på ett ställe och får full koll på kundresan. Anpassa systemet efter dina behov och arbeta smartare varje dag. Ett kraftfullt CRM att växa med – utvecklat i över 30 år tillsammans med våra kunder. - Bygg starka kundrelationer. Vi visar hur.
Add är en verksamhetsplattform och ett ledningssystem för miljö, kvalitet och arbetsmiljö. Plattformen gör det enklare att styra och förbättra verksamheten, följa upp processer och arbeta systematiskt med rutiner, krav och förbättringar. Med över 15 valbara lösningar ger Add en heltäckande grund för smart verksamhetsstyrning och verkningsfullt förbättringsarbete. Add har över 60 000 dagliga använd...
Sweet Systems är en svensk plattform för CRM, ärendehantering, digitala formulär och automation. Med Sweet Systems kan företag samla kunddata, arbetsflöden och processer i ett flexibelt system som anpassas efter verksamhetens behov. Sweet Systems är ISO 27001 certifierade och hjälper organisationer att effektivisera kundarbete, service och administration.
Centuri är ett modernt QMS som hjälper organisationer att på ett säkert och effektivt sätt strukturera, hantera och följa upp verksamhetskritisk information. Plattformen förenklar sökning, effektiviserar processer, stödjer certifieringskrav och minskar dubbelarbete. Snabb att implementera och flexibel att utveckla skapar den struktur och spårbarhet – och bidrar till bättre beslut, lägre risker och...
Att hålla kunderna nöjda och hålla sina löften är nyckeln till att få verksamheten att växa. Med SuperOffice Service kan du ge dina supportteam en panoramavy över dina kunder, minska svarstiderna och effektivisera arbetsflödena. Det hjälper dina team att ägna mer tid åt det som är viktigast; att leverera service som överträffar förväntningarna. SuperOffice är din Nordiska CRM leverantör och tillvä...
Är det här det ultimata systemet för ärendehantering? Ja, om du vill ha ett systemstöd där du får 100 % kontroll över dina ärenden och tillgångar. Med över 10 miljoner aktiva SaaS-användare världen över, har TOPdesk bevisat att de är det bästa ärendesystemet på marknaden. Du får en proffsig installation och en leverans som vi kommit överens om. Och dessutom vår svensktalande support och förvaltnin...
Testa Systemguiden
Rätt system på minuter!
Prova Systemguiden som ger dig personliga rekommendationer baserade på dina behov.
Kundo är en AI-first Service Experience Platform som förenar självlärande AI-agenter med mänsklig support, automatiserar kunskap och ärendehantering, och levererar träffsäkra svar i alla kanaler – direkt.
Halo är en banbrytande Service Desk som erbjuder allt ni behöver för att hantera era servicebehov – oavsett organisationens storlek. Med Halo förvandlas era befintliga manuella processer till automatiserade arbetsflöden, förstärkta av branschledande AI-funktioner. Plattformen ger er möjlighet att leverera service i världsklass, både till era kunder och medarbetare.
Transformera er kundtjänst och skapa framtidens kundupplevelse med vårt innovativa verktyg som knyter samman alla era mediekanaler. För företag som strävar efter att ligga steget före erbjuder vi en lösning som inte bara organiserar, utan revolutionerar ert sätt att möta och överträffa kundernas förväntningar. Vårt eleganta och kraftfulla ärendehanteringssystem frigör potentialen hos dina medarbet...
Salesforce är en världsledande CRM-plattform som älskas världen över. Här hanterar ni alla typer av kundnära processer, samtidigt som ni får ett användarvänligt och skalbart system.
Microsoft är världsledande inom CRM-system som hanterar kundintegration som säljstöd, ärendehantering, marknadsföring och interaktion med externa partner som kunder eller samarbeten.
Med SugarCRM får marknadsförings-, sälj- och kundtjänstteam äntligen en tydlig bild av varje enskild kund vilket hjälper affärsverksamheter att nå nya nivåer inom resultat och prognostisering. Sugar är CRM-plattformen som gör svåra saker enklare. Tusentals företag i fler än 120 länder använder Sugar för att åstadkomma en högupplöst kundupplevelse genom att låta plattformen göra jobbet. Sugar har s...
Nilex Help Desk är en ITIL-verifierad och flexibel IT Service Management-lösning (ITSM), utformad för effektiv och centraliserad ärendehantering, incidentrapportering och asset management. Den har ett användarvänligt Web Report-gränssnitt för slutanvändare, mobilappar för tekniker samt integrationer med system som Microsoft Teams, vilket ger en komplett plattform för IT-support och arbetsflödesaut...
ServiceDesk Plus är ett modernt och användarvänligt ITSM-system som ger struktur och kontroll i er servicedesk. Oavsett om du behöver enkel ärendehantering eller ett mer avancerat ITIL-baserat arbetssätt, i molnet eller on-premises, hjälper lösningen dig att arbeta smartare och du kan alltid få stöd från Inuit.
Freshdesk är ett system för ärendehantering anpassat för små- & medelstora företag. Fokus är inom helpdesk och kundservice. Ärendehanteringssystemet innehåller många olika funktionaliteter.
RMT+ ärendehanteringssystem anpassas utefter bolags behov och branscher. Med personliga startsidor och tydliga notifikationer faller ärenden aldrig mellan stolarna.
CANEA Workflow är ett ärendehanteringssystem som automatiserar, kvalitetssäkrar och snabbar upp administrativa ärendeprocesser. Layoutverktyget gör att du enkelt kan definiera och sätta igång processerna som du önskar. Eftersom alla typer av ärendeprocesser kan hanteras får du dessutom all ärendehantering i ett och samma system. Analyser, statistik och rapporter ger dig en överblick över realtidss...
Easit GO är ett användarvänligt verktyg för ärendehantering för bolag som vill automatisera sina processer. Systemet erbjuder effektiva funktioner såsom dashboards, produktregister och självserviceportal.
Ett ärendesystem som kan användas för olika ärendetyper såsom avvikelsehantering, serviceuppdrag och helpdesk. Moderna funktioner som kan skärddarsys för att möta olika behovsbilder.
Logitail är ett molnbaserat inköpsystem med anpassningsbara funktioner som är enkla att använda för att nå goda resultat i inköpsprocessen. Systemet hjälper användaren att efterfölja avtal, tidsbesparing, kostnadsberäkningar och efterlevnad av hög kvalité på inköpsprocessen. Integrera lösningen mot leverantörer och ge dessa tillgång till att se ordrar direkt i sina egna system för att göra process...
Företaget erbjuder ett avancerat SIEM baserat cybersäkerhetsprogram som via sina integrerade DLP funktioner upptäcker prioriterar, undersöker och reagerar på olika säkerhetshot. Systemet kombinerar på ett intelligent sätt hot intelligens maskininlärningsbaserad anomalidetektering och regelbaserade attackdetekteringstekniker för att upptäcka sofistikerade attacker, och erbjuder en incidenthantering...
VisionFlow är ett ärendehanteringssystem utvecklat för att effektivisera arbetsflöden inom organisationer. Systemet är användarvänligt och innhåller många kraftfulla verktyg & funktioner inom ärendehantering.
Med Claromentis ger du din organisation ett funktionsrikt och användaranpassat intranät där allt fokus ligger på att förbättra produktivitet, ansluta personal och samarbete inom organisationen. Deras intranät är mycket användarvänligt och kundanpassat samt har som mål att din orgnisation ska dra nytta av Claromentis erfanhet och tillsammans planera, agera och genomföra framtida affärsmål och ideér...
Ett molnbaserat ärendehanteringssystem som är flexibelt uppbyggt för att kunna användas inom olika användingsområden såsom kundservice, fastighet, & heldesk. DH solutions hanterar över 900 000 ärenden/år.
Ett kundservicesystem som automatiserar hanteringen av kundärenden. Passar såväl det mindre som det större företaget och erbjuder funktioner som chatbot, omnikanal och dashboards.
SiteSage är en AI-driven sökmotor där medarbetare kan ställa frågor på vanligt språk och få precisa svar, med semantisk förståelse.
Zendesk är ett av världens största helpdesk system och erbjuder ett komplett kundservicesystem för bolag i alla storlekar. Med funktioner som färdiga svarsmallar, chattfunktion i realtid och självhjälpsportal.
Jämför ärendehanteringssystem
Med rätt ärendehanteringssystem ökar er effektivitet och produktivitet. När du vet vad du och er organisation har för krav och vad ni behöver är det dags att börja jämföra ärendehanteringssystem. Som med många andra system varierar ÄHS-systemen i storlek, från små enkla system som passar yngre och mindre organisationer, till stora komplexa ärendehanteringssystem för större organisationer med fler ärenden och fler processer.
De avancerade systemen ger möjlighet till integration med andra system och erbjuder funktioner som automatiserade arbetsflöden, där ÄHS-systemet tilldelar medarbetarna frågor och ärenden automatiskt. Med de större systemen, som ofta har en högre prislapp, minskar det manuella arbetet. Dessutom erbjuds ofta analys och rapportering som rätt använt gynnar ert företag eller er organisation.
När du jämför ärendehanteringssystem behöver du ta med hela bilden i beräkningen, som att ni har möjlighet att spara ekonomiskt på andra delar av organisationen med ett system som kostar mer i löpande abonnemangskostnader. För att kunna fatta det beslutet behöver du ha både era behov och systemets fördelar som grund.
Jämför gärna ärendehanteringssystem via guiden här hos BusinessWith. Tänk på att många ärendehanteringssystem går att testa kostnadsfritt innan ni bestämmer er.
Vill du jämföra olika system redan nu? Välkommen att besöka BusinessWith systemguiden.
Varför ska jag välja ett ärendehanteringssystem? Vilka fördelar har ärendehanteringssystem?
Kul att ni vill förbättra support och ärendehantering med hjälp av ett ärendehanteringssystem. De har många fördelar, och i slutändan bidrar de ofta till förbättrade relationer till kunderna och minskade personalkostnader. ÄHS-systemen gör ofta processerna mer effektiva, vilket gör att kunderna får bättre svar snabbare. Det brukar vara väldigt uppskattat.
I dag använder många ärendehanteringssystem AI, artificiell intelligens, för att optimera processerna. Och även där har AI förändrat och förbättrat tillvaron. ÄHS-systemen kan som nämnt sortera ärenden rätt. Dessutom kan de lära sig att prioritera frågor baserat på tidigare fattade beslut och till och med komma med förslag som förbättrar och effektiviserar ärendehanteringen.
Det är en stor fördel att välja rätt ärendehanteringssystem direkt, eftersom onboardingen för personalen då bara behöver ske en gång. Ju oftare ni byter system, desto större kostnad. För att spara personalens resurser är det viktigt att hamna rätt direkt.
Pris: Vad kostar ärendehanteringssystem?
Det är svårt att svara på vad ett ärendehanteringssystem kostar utan att veta storlek på systemet och andra kravnivåer. Affärsmodellerna ser olika ut för ÄHS-system, beroende på vad som ingår i respektive system. Söker ni en enkel kundtjänstlösning eller ett system som effektivt hjälper er att förbättra verksamheten?
Gemensamt för alla leverantörer är att de försöker möta behoven hos moderna och flexibla organisationer. Ofta finns flera prislösningar beroende på vilka funktioner ni behöver och hur många i personalstyrkan som behöver få tillgång till ärendehanteringssystemet.
Innan ni landar i ett beslut, se noga över de olika systemen. Betala helst inte för en tjänst ni inte behöver, men försätt er samtidigt inte i en situation där ni behöver byta system när behoven ökar hos er som företag eller organisation.
Hur köper jag ärendehanteringssystem?
Grattis till er som har valt att satsa på ett ärendehanteringssystem. Som nämnt rekommenderar vi att ni börjar inifrån med en intern behovsanalys, där ni inte ska glömma bort användarvänlighet och support. Beroende på hur tekniskt bevandrad er personal är, kan det vara avgörande faktorer.
När ni har jämfört systemens specifikationer, genomfört testperioder, tagit del av demos och sett över offerterna, är det dags att investera i systemet och ingå en prenumeration. Vi på BusinessWith önskar er lycka till och uppmuntrar er att ta hjälp av leverantören bakom systemet. De kan hjälpa er att använda alla funktioner till fullo och maxa kundernas förbättrade upplevelse. Kontakta oss gärna vid frågor!
Ärendehanteringssystem för olika branscher
Beroende på vilken bransch du arbetar i, kan behovet av ärendehanteringssystem eller dokumenthantering se mycket annorlunda ut. Vissa branscher eller företag kan vara i stort behov av att systemet behöver agera olika beroende på vilken sorts ärende som kommer in, eller att systemet är responsivt och fungerar oavsett vilken enhet man arbetar från.
Många system idag går att anpassa utifrån specifika system och går med fördel att koppla ihop andra crm-system, ekonomisystem eller affärssystem av olika sorter. Det finns de system som går att jobba i offline, för dem som inte alltid har bra täckning och som behöver ha tillgång närsomhelst och varsomhelst. Möjligheterna är oändliga.
I fastighetsbranschen till exempel, behövs ofta ett system som klarar att administrera allt från hyresavier och felanmälningar till att kunna hantera dokument och viktiga avtal. Här kan det finnas behov av ett system som kan skicka ut notiser om ärendet och ett system som säger ifrån när en tidsgräns överskrids. Det behöver också vara kopplat till ekonomisystemet så att fakturering kan ske. Här är det jätteviktigt för fastighetsbolaget att systemet verkligen lever upp till de krav som finns. Att hantera alla dokument är alldeles för tidskrävande, och ett digitalt system ger både bättre service, kvalitet och gör uppföljning mycket enklare. Dessutom sparar det pengar och minskar personberoendet, eftersom processerna sköter sig själva när ingenting faller mellan stolarna. En bättre affärsnytta, helt enkelt.
Beskrivning av ärendehanteringsfunktioner
Anpassningsbara rapporter
Automatisering och triggers
Avvikelsehantering
Chatt för kund- och intern support
Delärenden och delegering
Digitala formulär och självservice
Helpdesk-funktionalitet
Integration med ERP och CRM
Inventarie- och tillgångshantering
Kundtjänst- och supporthantering
Kunskapsdatabas
Mobilanpassad gränsnitt
Service management
Självbetjäningsportal
SLA och eskalering
Statistik och uppföljning
Webhooks och API
Ärende- och svarsmallar
Översiktsvy i realtid
