Varför skall jag ha ett ärendehanteringsystem?
Känner du dig fortfarande osäker på om du verkligen behöver ha ett system för ärendehantering eller kundservice? Eller behöver du övertyga din chef eller annan medarbetare om att ni verkligen behöver investera i ett smartare verktyg för att lösa allt från frågor från kunder till protokoll eller andra ärenden? BusinessWith listar tre anledningar till varför ett företag tjänar på att ha ett smart system för ärendehantering.
Tid är pengar
Kladdar ni ner frågor från kunder på postit-lappar som läggs i en hög? Eller ligger viktiga dokument i en mapp som samlar damm, och ni missar att följa upp ärenden innan det är för sent? Att inte ha någon ordning på ärenden, dokument, förfrågningar eller andra dokument betyder att ni slösar tid och arbetar ineffektivt. Dessutom betyder det att ni kan få arga kunder, som förgäves väntar på svar. Med ett ärendehanteringssystem har ni full översikt och kan jobba smartare, vilket sparar tid. Och tid är väldigt ofta just pengar.
Bra kundservice = bra rykte
När mejl, telefonsamtal och meddelanden svaras på i tid, kommer era kunder eller dem som vänder sig till er med frågor att bli nöjda. För vem vill ha irriterade kunder, egentligen? Ett ärendehanteringssystem hjälper er att se status på inkommande förfrågningar, prioriteringsordning och har ofta funktioner som ärende- och svarsmallar, chattsupport samt kan ge er statistik och hjälpa er med uppföljning. När ni får ordning på era ärenden och kan svara era kunder på ett effektivt sätt, sprids snabbt ett gott rykte om er och ni får lojala kunder. Att som kund t.ex. få ett automatiserat snabbsvar att ni jobbar med ärendet, köper er tid och är ett led i god kundservice.
Få statistik på era ärenden
Att få statistik över allt från svarstider till vad de olika ärenden handlar om, ger en fullständig koll på hur er ärendehantering ser ut och vad ni är bra på respektive vad ni kan utveckla. I statistikverktygen kan man även ser vilka tider som man får in mest ärenden, vilket kan vara bra att veta för bemanna rätt och förbereda sig på vilka frågor som inkommer och vilka dagar.
Jämför de bästa ärendehanteringssystemen hos oss på BusinessWith redan idag.