HemSystemguidenBloggOm ossFör leverantörer

Jämför Sveriges bästa system för customer success

Vad är egentligen customer success?

Customer success handlar om att se till att göra dina befintliga kunder framgångsrika tack vare de produkter eller tjänster som ni säljer till dem. Att jobba som en customer success manager handlar kort och gott om att man hjälpa kunden att nå sina mål, så att ni i er tur behåller era kunder (customer retention). I det ingår att skapa värden på olika sätt, och att vårda kundrelationen. Motsatsen leder till kundbortfall (churn). Men kan man ha ett system eller plattform för att jobba med customer success?

Svaret är - ja. Ett säljstödverktyg eller säljstödsystem hjälper er att analysera era kunders nöjdhet och identifiera när det är något som behöver lösas, så att ni inte ska riskera något kundbortfall. Hur framgångsrika eller nöjda som dina kunder blir med hjälp av den produkt eller tjänst de köper av er går hand i hand med hur framgångsrika ni är. Deras framgång är således er framgång, därför är det klokt att ha ett system för att verkligen se till, analysera och förutspå beteenden, känslor och upplevelser av era produkter eller tjänster. Förutom att föra en god dialog kan det vara en bra idé att arbeta med ett säljstödverktyg som indikerar vad som behöver göras eller hur det går för er kund, vilket i sin tur hjälper er att vårda era kundrelationer.

På BusinessWith visar vi er de säljstödsystem som finns på marknaden. Filtrera, läs på och fråga gärna oss om du vill ha fler råd om hur ditt företag ska tänka kring customer success. Till din hjälp finns jämförelseguiden som gör det enklare att välja rätt verktyg - för just er organisation.

3 tips för hur du lyckas med customer success
ChurnZero

ChurnZero

ChurnZero

ChurnZero hjälper er med precis det namnet föreslår. ChurnZero ger er riskanalyser för kunder som kanske ligger i riskzonen för bortfall. ChurnZero kommer med råd och enklare tillvägagångssätt för att behålla dessa med sina smarta algoritmer.

Lär dig mer om ChurnZero

Läs mer
ClientSuccess

ClientSuccess

ClientSuccess

ClientSuccess är ett smidigt och effektivt system för att hantera Customer Success. Med integrationer med era vanligaste appar och system kopplar ni samman alla kanaler för att enklare sköta kommunikation och problemlösning för era kunder.

Lär dig mer om ClientSuccess

Läs mer
Custify

Custify

Custify

Custify är ett inutivt system för Customer Success som ger god översikt med sitt Customer 360-program gör total överblick på era kunders hälsa. Programvaran analyserar era kunders KPI och ger varje kund en Customer Health Score som gör det enklare för er att hålla koll på kunder som riskerar bortfall.

Lär dig mer om Custify

Läs mer
Freshsuccess

Freshsuccess

Freshworks

Freshsuccess erbjuder ett CS-system för att identifiera risker hos era kunder. Detta möjliggör snabbare och mer produktiv hantering av uppkommande eller eventuella problem långt innan de blir ett problem för erat bolag.

Lär dig mer om Freshsuccess

Läs mer
Front

Front

Front

Front är en Customer Success-plattform som hjälper er med all kommunkation med kunder. Sammankoppla mail och ärenden för att få bättre överblick på att era kunders behov möts. Med sina funktioner som synkad mail och integrerbarhet med CRM-system kan det inte bli smidigare.

Lär dig mer om Front

Läs mer
Gainsight

Gainsight

Gainsight

Gainsight är ett Customer Success-system som erbjuder en helhetslösning för allt som har med kunder och kundnöjdhet att göra. Tydliga och snabba analyser och rapporter ger er material som underlag för tillvägagångssätt för rätt hantering av kunders behov.

Lär dig mer om Gainsight

Läs mer
Optimizely

Optimizely

Optimizely

Optimizely låter företaget hålla koll på alla sina webbplatser på en samlad plattform, vilket ger en tydligare översikt och enklare analys av bolagets e-handel.

Lär dig mer om Optimizely

Läs mer
Planhat

Planhat

Planhat

Planhat är en portal för att skapa en snabbare länk mellan erat företag och era kunder. Mjukvaran erbjuder kommunkationslösningar och analyser för att hålla koll på era kunders Customer Health Scores. Dessa kan ni även ändra parametrarna på själva för att anpassas bättre till era behov.

Lär dig mer om Planhat

Läs mer
SmartKarrot

SmartKarrot

SmartKarrot

SmartKarrot hjälper er att minska kundbortfall och öka intäkterna från redan existerande kunder. Håll koll på NPS, Customer Health Scores och alla annan relevant data för att möta kunder med det bästa ni kan erbjuda.

Lär dig mer om SmartKarrot

Läs mer
STAMP

STAMP

STAMP

STAMP är ett Customer Success-verktyg som analyserar hur erat bolag möter kunders behov och krav. Genom data kan STAMP erbjuda en Customer Health Score eller sin egen algoritms verktyg för att analysera kunders risker och behov. Med totala integreringsmöjligheter för att sätta fler system att jobba ihop, allt för att göra det smidigare än nånsin.

Lär dig mer om STAMP

Läs mer
Strikedeck

Strikedeck

Strikedeck

Strikedeck tillhandahåller ett CS-system som erbjuder CSM-Dashboard, Customer 360, Customer Health och mycket mer. Detta för att få bäst överblick över era kunders behov och problem.

Lär dig mer om Strikedeck

Läs mer
Totango

Totango

Totango

Totango är ett CS-system som levererar alla funktioner du behöver för effektiva kundrelationer. Med funktioner som analyser och hanteringsnotiser riskerar ni inte att missa kunder som har speciella behov. Har ni ingen egen Customer Success Manager kan Totango erbjuda en sådan efter era behov.

Lär dig mer om Totango

Läs mer
UserIQ

UserIQ

UserIQ

UserIQ är ett verktyg för er Customer Success-avdelning. Med UserIQ kan ni ta databaserade beslut, dessutom finns det ett verktyg för kundengagemang för att analysera era kunders NPS.

Lär dig mer om UserIQ

Läs mer
Zendesk

Zendesk

Zendesk

Zendesk är ett av världens största helpdesk system och erbjuder ett komplett kundservicesystem för bolag i alla storlekar. Med funktioner som färdiga svarsmallar, chattfunktion i realtid och självhjälpsportal.

Lär dig mer om Zendesk

Läs mer

3 tips för hur du lyckas med customer success

Har du börjat fundera på att köpa in ett säljstödsystem som ska se till att ni inte riskerar något kundbortfall? Är du nyfiken på att anställa en customer success manager som helt och hållet jobbar med kundnöjdhet? Vilka utmaningar finns?
BusinessWith ger dig fem tips om hur du lyckas med customer success:

1. Lyssna.

För att verkligen se till att ni förstår era kunder, behov och önskemål så måste ni kunna lyssna. Vad gillar de med era produkter eller tjänster? Vad vill de åstadkomma? Var lyhörd.

2. Skapa personliga relationer.

Dialoger och relationer betyder allt för att lyckas med customer success. Ditt stora mål är att dina kunder ska vara nöjda. För att verkligen förstå vad som gör dem nöjda och framgångsrika bör du skapa en långsiktig och lojal relation.

3. Jobba med data och AI

Det personliga går före mycket - men att ta hjälp av data, artificiell intelligens och ett bra säljstödsystem är ett måste för att jobba strategiskt och smart. Med ett bra verktyg kan du förutse dina kunders behov och agera i tid. Det effektiviserar arbetet med kundvård markant.

Ett säljstödsystem hittar du direkt i BusinessWiths jämförelseguide. Filtrera och kartlägg vilka funktioner ni är nyfikna och att använda, och läs mer här direkt på vår sajt. Din väg till det perfekta systemet börjar hos oss!