HemSystemguidenBloggOm ossFör leverantörer
Freshdesk

Freshdesk

Freshworks

i
Totalbetyget är baserat på: omdömen & databaserad aktivitet på siten.

Testa systemguiden

Gör som 5000+ svenska företag, låt våra algoritmer vägleda dig till rätt systemval.

Vad är Freshdesk?

Freshdesk är ett system för ärendehantering anpassat för små- & medelstora företag. Fokus är inom helpdesk och kundservice. Ärendehanteringssystemet innehåller många olika funktionaliteter.

Företagsstorlek

Vilken storlek på företag passar detta system?
XSSML

Saas/ egen server

Behövs det implementeras själv eller finns de i molnet?

Geografiskt område

Var finns vi någonstans?
Global

Testperiod

Kan man få en gratis testperiod?
JANEJ

Kundtjänsthantering & support

JANEJ

Helpdesk-ärendehantering

JANEJ

Service management

JANEJ

Avvikelsehantering

JANEJ

Fastighet

JANEJ

System från samma leverantör

Vilka mer system har leverantören?

Toppsystem inom Ärendehanteringssystem

Omdömen om Freshdesk

Vad tycker andra om systemet?

Samlat omdömesbetyg

3.55

Användarvänlighet
Samarbetet med leverantören
Support och service
Utbud av funktioner
Kundanpassning och flexibilitet
Integration
Värde för pengarna
Hur nöjd är du överlag?

Användarnas uppfattning

Det funkar väl helt ok

Inte kul

SupportMedelstort företagVeriferad personSverige2022

Vad gillar du mest?

Det funkar väl helt ok

Vad gillar du minst?

Jag är trött på att jobba i det här systemet. Vill ha tillbaka vårt gamla

Vilka affärskritiska problem löser man med systemet?

Ärendehantering

  • Användarvänlighet
  • Samarbetet med leverantören
  • Support och service
  • Utbud av funktioner
  • Kundanpassning och flexibilitet
  • Integration
  • Värde för pengarna
  • Hur nöjd är du överlag?

Bra service

Customer SuccessMedelstort företagVeriferad personSverige2020

Vad gillar du mest?

Freshdesk har varit väldigt bra i sin behandling av oss som kund. Alltid tillgängliga och proffsiga i att lösa de problem som vi har rapporterat in. Freshdesk har många bra funktionaliteter som hjälper oss att hålla en kvalitativ kundservice 24/7.

Vad gillar du minst?

-

Vilka affärskritiska problem löser man med systemet?

Vi behövde förbättra vår kundservice genom att öka våra öppettider och få snabbare återkoppling till våra kunder. Freshdesk har möjliggjort detta för oss.

  • Användarvänlighet
  • Support och service
  • Värde för pengarna
  • Hur nöjd är du överlag?

Freshdesk förekommer inom följande kategorier

Freshdesk produktfunktionaliteter

Helpdesk system

Ansvarsfördelning

Ingår

Automatiserad ärendehantering

Ingår

Avvikelsehantering

Ingår

Behörighetsstyrning

Ingår

Dashboard med live-tracking

Ingår

Externt HelpDesk

Ingår

Integrationsstöd

Ingår

Kunskapsbank

Ingår

Prioriteringsfunktion

Ingår

Påminnelsefunktion

Ingår

SLA-hantering

Ingår

Statistik & Uppföljning

Ingår

Fältservice

Checklista

Ingår

Dashboard & lönsamhetsanalys

Ingår

Digital signering

Ingår

Dispatch

Ingår

Dokumenthantering

Ingår

Integration lönesystem/ bokföring

Ingår

Projektkopplad utläggsregistrering

Ingår

Schemaläggning

Ingår

Tidrapportering

Ingår

Ärendehanteringssystem

Chat support

Ingår

Delegera & återkoppling av delärenden

Ingår

Helpdesk-ärendehantering

Ingår

Integration med ERP/ CRM

Ingår

Kundanpassa & modellera rapporter

Ingår

Kundtjänsthantering & support

Ingår

Kunskapsdatabas

Ingår

Mobilanpassad gränsnitt

Ingår

Självbetjäningsportal

Ingår

SLA & eskalering

Ingår

Triggers

Ingår

Webhooks & API

Ingår

Ärende- & svarsmallar

Ingår

Kundservicesystem

Hanteringstid

Ingår

Livechat

Ingår

Prioriteringsfunktion

Ingår

Sentimentanalys

Ingår

Självhjälp

Ingår

Smart arbetsfördelning

Ingår

Standardsvar

Ingår

Statistik och Rapporter

Ingår

Telefon

Ingår

Tickets

Ingår

Ärendestatus

Ingår

Passar detta systemet mig?

Gör som 5000+ svenska företag, låt våra algoritmer vägleda dig till rätt systemval.

Jobbar du för detta bolaget?

Läs om hur du uppdatera informationen här