Topdesk

TOPdesk har varit aktiva i branschen sedan 1992 och har över 1000 anställda världen över. TOPdesk som verktyg, med sin grund i ITSM, har implementerats hos över 6 500 kunder världen över. En av TOPdesk styrkor är möjligheten att samarbeta över avdelningsgränser. Många av våra kunder väljer att börja på en avdelning, till exempel IT-avdelning, för att sedan expandera med systemet internt.

IT Software har varit verksamma i 10 år och har från start varit exklusiv återförsäljare av TOPdesk på den svenska och finska marknaden. IT Software är en av TOPdesks främsta partners vilket återspeglas i vårt nära samarbete i support, förvaltning- och utvecklingsfrågor. IT Software har genomfört över 115 implementationer i Sverige och med våra produkter hjälper vi över 1 500 000 personer att dagligen underlätta sin vardag.

Genom tydliga tidsplaner och best practise levererar vi projekt inom tidsplan till 99%. Alla våra konsulter är ITIL-certifierade och deras erfarenhet av projekt inom offentlig och privat sektor gör att de har de god förståelse för vad som krävs för ett lyckat projekt.

Det är efter implementering som det rolig börjar, det är då vårt samarbete startar på allvar och först då som styrkan av IT Software och TOPdesk visar sig i realiteten.

Med oss får kunderna en långsiktig och seriös samarbetspartner. Som kund till IT Software ingår en kontinuerlig kontakt med en av våra Customer Success Managers (CSM) på vår förvaltningsavdelning. Under förvaltningsmötena jobbar vår CSM och kunden efter en mognadsmodell vars avsikt är att tydliggöra vilka steg kunden kan ta för att nå Service Excellence. Modellen är standardiserad för alla IT Softwares kunder, vilket medför ett erfarenhetsutbyte via CSM till kunden där kundens utveckling kan säkerställas i jämförelse med, och via, best practise.

Vårt CSM-team säkerställer att kunden har första parkett, och direkt tillgång till den utveckling som TOPdesk planerar, presenterar och lanserar. Via CSM har också kunden möjlighet att vara med och påverka var TOPdesk lägger sin fokus. Vår förvaltningsavdelning är en del av det helhetsansvar vi tar som samarbetspartner till våra kunder.

Med TOPdesk effektiviserar ni verksamheten, samlar information på en och samma plats och får bättre koll på processer inom företaget.

Vi är övertygade om att vi kan hjälpa er organisation leverera utmärkt service både internt och externt. Som bekräftelse på det har TOPdesk för fjärde året i rad utsetts till “Customer Choice´s” av Gartner Peer Insight.

https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-tools/vendor/topdesk/product/topdesk

Samarbeta över avdelningsgränserna

Att arbeta enligt Enterprise Service Management är det ideala sättet att minska kostnader, förbättra kvaliteten och effektiviteten i dina tjänster. Med TOPdesk jobbar ni i samma system men arbetar avskilt och varje avdelning ser bara sina egna ärenden.

Stabila integrationer

Integrationer är avgörande för att effektivisera hanteringen och bevara enkelheten inom organisationen. TOPdesk har ett gränssnitt som låter era verktyg sömlöst kommunicera med TOPdesk – utan komplicerat skräddarsytt arbete.Minska handläggningstiden

Låt TOPdesk avlasta era anställda

Använd TOPdesks funktioner och jobba enligt shift left. Genom att ge användaren möjligheten att söka sig till informationen minskar ni antalet återkommande ärenden, vilket minskar handläggningstiden.