Zoho One

Vad gillar du mest?

Det vi uppskattar mest är möjligheten att anpassa Zoho till våra faktiska serviceprocesser och operativa behov. Nordic CRM har hjälpt oss att utveckla och kontinuerligt förbättra en skräddarsydd lösning för hantering av serviceorder. De förstår hur våra medarbetare arbetar i praktiken och kan snabbt omsätta nya behov till konkreta ändringar i systemets formulär, fält, arbetsflöden och användargränssnitt. Samarbetet är flexibelt, lösningsinriktat och präglas av en god förståelse för vår verksamhet.

Vad gillar du minst?

En avancerad och företagsanpassad lösning kräver löpande underhåll och vidareutveckling när processer, produkter och interna krav förändras. Det innebär att nya behov ibland måste analyseras och testas innan de kan implementeras. Samtidigt är flexibiliteten en av lösningens största styrkor, och Nordic CRM hjälper oss att prioritera och genomföra förändringarna på ett strukturerat sätt.

Vilka affärskritiska problem upplever du att Zoho One löser?

Zoho har hjälpt oss att skapa en mer strukturerad digital process för hantering av serviceorder och den information som medarbetarna ska registrera i samband med servicearbetet. Lösningen har anpassats med relevanta fält, valalternativ, kommentarer och arbetsflöden som stöder våra specifika arbetsprocesser. Nordic CRM har också bidragit till löpande förbättringar, bland annat uppdatering av formulär, tydligare instruktioner, hantering av produkt- och enhetstyper samt korrigeringar av funktioner och länkar. Det gör det enklare att registrera rätt information, följa upp serviceorder och anpassa systemet när företagets behov förändras.

Vad gillar du mest?

Nordic CRM är mer än bara en CRM-leverantör för oss. De är en långsiktig partner som förstår vår verksamhet och kontinuerligt hjälper oss att utveckla och optimera vår Zoho-lösning. De arbetar proaktivt och kommer med förbättringsförslag som både tillgodoser våra aktuella behov och förbereder systemet för framtida krav. Supporten är ovanligt snabb och effektiv, och teamets förståelse för både Zoho och våra affärsprocesser gör samarbetet mycket smidigt.

Vad gillar du minst?

Zoho-plattformen utvecklas kontinuerligt, och våra egna behov har också förändrats genom åren. Därför kräver lösningen regelbunden optimering och underhåll snarare än en engångsinstallation. Vi ser inte detta som något större problem, eftersom Nordic CRM arbetar proaktivt och hjälper oss att bedöma vilka förbättringar som verkligen skapar mervärde.

Vilka affärskritiska problem upplever du att Zoho One löser?

Zoho har hjälpt oss att löpande anpassa CRM-systemet till företagets föränderliga behov och skapa bättre sammanhang mellan kunddata, försäljningsprocesser, kommunikation och rapportering. Vi har bland annat använt Zoho Meeting för webbseminarier, där data har synkroniserats med CRM-systemet. Detta har bidragit till en effektivare arbetsprocess och bättre kunskapsdelning. Nordic CRM har under många år säkerställt snabb support, anpassningar och löpande förbättringar av lösningen.

Vad gillar du mest?

Nordic CRM förstod redan från början vår komplexa internationella B2B-försäljningsprocess och hur Zoho kunde stödja både CRM och marknadsföringsautomatisering. Vi hade krävande processer och rapporteringsbehov för både lokala och SaaS-lösningar samt nästan 100 användare med olika profiler. Nordic CRM levererade med stort engagemang och teknisk expertis. En särskild styrka är att de har egna utvecklare som kan bygga anpassade funktioner och arbetsflöden utöver standardfunktionaliteten.

Vad gillar du minst?

En lösning med många användarprofiler, internationella processer och avancerad rapportering kräver en hel del beslut, tester och ett nära samarbete under implementeringen. Det är därför inte ett helt enkelt standardprojekt. Nordic CRM gjorde processen hanterbar, men organisationen måste avsätta tid för kravställning, testning och onboarding när behoven är så komplexa som våra.

Vilka affärskritiska problem upplever du att Zoho One löser?

Vi behövde samordna internationella försäljningsprocesser, marknadsföringsautomatisering och rapportering för både lokalt installerade och SaaS-baserade produkter. Zoho och Nordic CRM hjälpte oss att konfigurera CRM-systemet, automatiseringar, användarprofiler och rapportering för nästan 100 användare inom en mycket snäv tidsram. Anpassade funktioner och arbetsflöden gjorde det möjligt att stödja processer som låg utanför standardkonfigurationen och skapa ett gemensamt system för försäljning och rapportering.