SuperOffice Service eller ServIT Center

Företagsstorlek

Mikroföretag (1-10):
Småföretag (11-100):
Medelstora företag (101-500):
Storföretag (500+):

Mikroföretag (1-10):
Småföretag (11-100):
Medelstora företag (101-500):
Storföretag (500+):

Plattform

Molntjänst:
Datan lagrad på webben och hanteras oftast av 3.dje-part
On-premises:
Datan lagras i ägarens lokaler/hårdvara och ägs av köparen
Mobilapp:

Molntjänst:
Datan lagrad på webben och hanteras oftast av 3.dje-part
On-premises:
Datan lagras i ägarens lokaler/hårdvara och ägs av köparen
Mobilapp:

Prisinformation

Gratis testperiod:
Pris från:-
Prismodell modul:
Möjligt att lägga till/ ta bort olika systemmoduler efter behov
Prismodell abonnemang:
Säljs i olika abonnemangspaket där man får välja själv
Prismodell licens:
En årlig/månatlig licensavgift för tillgång till systemet

Gratis testperiod:
Pris från:320 kr/anv/mån
Prismodell modul:
Möjligt att lägga till/ ta bort olika systemmoduler efter behov
Prismodell abonnemang:
Säljs i olika abonnemangspaket där man får välja själv
Prismodell licens:
En årlig/månatlig licensavgift för tillgång till systemet

Varför väljer företag er?

Varför väljer man ert system?

Dokumenterat minskade svarstider till kund och ökad kundnöjdhet.
Enkelt att använda och mobilt.
Smarta automatiserade flöden och enkelt att integrera med andra system.
Flexibilitet att kunna utveckla SuperOffice-lösningen efter specifika kundbehov.
Skapar transparens i organisationen.
Tillgång till en kundportal som kan anpassas, tillgänglig 24/7.

Användarvänligt. Kort startsträcka, lätt att förstå och att komma i gång via ett elegant gränssnitt. Svensk ingenjörskonst när den är som bäst.
Prisvärt. Innehåller allt du behöver till lägre kostnad än våra konkurrenter.
Tryggt. En beprövad lösning som växer med behoven som används av många välkända företag.

Varför väljer man er som leverantör?

Din Nordiska CRM leverantör

Grundat i Norge med verksamhet i flertalet länder. I Sverige har vi kontor i både Stockholm och Göteborg.

Erfarenhet: I över 30 år har vi hjälpt företag i Norden att hitta, vinna och behålla sina kunder.

Branscher: Fördjupad branschkunskap leder till kundens framgång och en lång rad referenskunder vi är stolta över.

Implementering: Vi har stor erfarenhet efter att ha implementerat flera tusen lösningar. Vi tar bort det som är överflödigt och säkerställer strategisk förankring av din CRM-lösning.

Kompetens. Vi har mycket kunnig svensk personal som hjälper er komma i gång snabbt och smidigt.
Jordnära. Vi levererar det ni behöver och anpassar med ert behov i centrum.
Trygghet. ServIT är en trygg leverantör med god lönsamhet som funnits på marknaden mer än 20 år.

Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?

Minimera manuell hantering av inkommande förfrågningar och att "ärenden faller mellan stolarna". Inga fler mejl till egna inkorgar och hantering av ärenden via lappar, listor och excel-ark.
Lättare att kartlägga kunden och på ett bättre sätt lösa kundärenden snabbare och smidigare.
Effektiv hantering av ärenden oavsett vilken kanal ärendet kommer in via.
Tydligt ägarskap kring kunden och dess ärende. Tidsbesparande effekter av att dubbelarbete elimineras.
Smidig kunskapsöverföring inom teamet.
Ökad transparens och flexibilitet vid sjukdom/ledighet så kunden kan fortsatt få samma höga servicegrad.
Mäta och analysera för att kunna effektivisera kundservicehanteringen och öka servicegraden till kunden.

Behöver man anpassningar eller integrationer har vi kompetensen att snabbt och effektivt utföra jobbet.

Ingår regelbunden uppföljning, rådgivning och utbildning för att kunden ska ha bästa förutsättningar att jobba i plattformen.

Produktfunktionaliteter i Ärendehanteringssystem

360 vy (oneview i realtid):
Ingår
Avvikelsehantering:
Ingår
Chat support:
Ingår
Delegera & återkoppling av delärenden:
Ingår
Digitala formulär & självbetjäning:
Ingår
Helpdesk-ärendehantering:
Ingår
Integration med ERP/ CRM:
Ingår
Inventarier:
Ingår
Kundanpassa & modellera rapporter:
Ingår
Kundtjänsthantering & support:
Ingår
Kunskapsdatabas:
Ingår
Mobilanpassad gränsnitt:
Ingår
Service management:
Ingår
Självbetjäningsportal:
Ingår
SLA & eskalering:
Ingår
Statistik & uppföljningsmodul:
Ingår
Triggers:
Ingår
Webhooks & API:
Ingår
Ärende- & svarsmallar:
Ingår

360 vy (oneview i realtid):
Ingår
Avvikelsehantering:
Ingår
Chat support:
Ingår
Delegera & återkoppling av delärenden:
Ingår
Digitala formulär & självbetjäning:
Går att lägga till
Helpdesk-ärendehantering:
Ingår
Integration med ERP/ CRM:
Går att lägga till
Inventarier:
Kundanpassa & modellera rapporter:
Ingår
Kundtjänsthantering & support:
Ingår
Kunskapsdatabas:
Ingår
Mobilanpassad gränsnitt:
Service management:
Ingår
Självbetjäningsportal:
Ingår
SLA & eskalering:
Ingår
Statistik & uppföljningsmodul:
Går att lägga till
Triggers:
Ingår
Webhooks & API:
Går att lägga till
Ärende- & svarsmallar:
Ingår

Omdömen

Samlat omdömesbetyg

Användarvänlighet

Samarbetet med leverantören

Support och service

Utbud av funktioner

Kundanpassning och flexibilitet

Integration

Värde för pengarna

Hur nöjd är du överlag?

Fördelar

Superoffice är ett CRM-system som upplevs som väldigt nära användaren. Det är tydligt att systemet byggs och vidareutvecklas utifrån riktiga användares vardag och behov. Våra kontaktpersoner på SO är väldigt lyhörda för våra behov. Det är enkelt att få hjälp vid frågor och vi hålls uppdaterade om utvecklingsarbete för befintliga och nya funktioner (vi har fått se utvecklingsplanen och vet att det kommer många nya funktioner och förbättringar, något vi verkligen ser fram emot). Vi har fått en mycket bättre överblick över våra kunder, deras intressen och ser på ett tydligare sätt hur vi bäst kan arbeta med kundrelationerna. Ärendehanteringsdelen är otroligt användbar och mycket användarvänlig. Genom att enkelt kunna kategorisera inkommande externa och interna ärenden och prioritera dessa har vi fått till ett mycket smidigare och snabbare sätt att arbeta både inom och mellan olika avdelningar. En personlig favoritfunktion är kommentarsfunktionen på ärenden.

Simpel ärendehantering som skapar bra spårbarhet. Enkelt att samarbeta med andra på företaget genom att tilldela uppgiften.

Nackdelar

Har önskemål om att lilla fritextsökningen söker bredare. Vår kontaktperson på SO tog emot min feedback med intresse och engagemang, ser fram emot vidareutveckling.

Lite låst i funktionalitet (för tillfället).

Samlat omdömesbetyg

Användarvänlighet

Samarbetet med leverantören

Support och service

Utbud av funktioner

Kundanpassning och flexibilitet

Integration

Värde för pengarna

Hur nöjd är du överlag?

Fördelar

Lätthanterligt och att det går att skräddarsy efter företagets behov.

Användargränssnittet och användarvänligheten

Nackdelar

Det enda som jag kan kommentera på är att det uppdateras med en viss fördröjning, så om min kollega öppnat ett ärende, men jag själv skall svara kunden, så måste jag vänta ca 10 min innan jag får åtkomst till skrivfönstret i ärendet. Ett önskemål är också att det bland de fyra ikonerna högst upp (dvs "att hantera"; "hant. idag"; "inkomna idag"; "stängda idag") läggs till "mina ärenden" där man snabbt kan se hur många man själv har.

Korsa ärenden med varandra kan bli tydligare, funktionen finns men skulle kunna förtydligas en aning.