ServIT Center
vs
ENIGX
Företagsstorlek
Antal anställda
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Plattform
Molntjänst
Egen server
Mobilapp
Molntjänst
Egen server
Mobilapp
Prisinformation
Gratis testperiod
Pris från
320 kr/anv/mån
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Gratis testperiod
Pris från
-
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Produktfunktioner i Helpdesk system
Ansvarsfördelning
Automatiserad ärendehantering
Avvikelsehantering
Behörighetsstyrning
Dashboard med liveuppföljning
Extern helpdesk
Integrationsstöd
Intern helpdesk
Kunskapsbank
Påminnelsefunktion
Prioriteringsfunktion
SLA-hantering
Statistik och uppföljning
Ansvarsfördelning
Automatiserad ärendehantering
Avvikelsehantering
Behörighetsstyrning
Dashboard med liveuppföljning
Extern helpdesk
Integrationsstöd
Intern helpdesk
Kunskapsbank
Påminnelsefunktion
Prioriteringsfunktion
SLA-hantering
Statistik och uppföljning
Produktfunktioner i Kundservicesystem
Ärenden
Ärendestatus
Hanteringstid
Livechatt
Prioriteringsfunktion
Sentimentanalys
Självhjälp
Smart arbetsfördelning
Standardsvar
Statistik och rapporter
Telefon
Ärenden
Ärendestatus
Hanteringstid
Livechatt
Prioriteringsfunktion
Sentimentanalys
Självhjälp
Smart arbetsfördelning
Standardsvar
Statistik och rapporter
Telefon
Omdömen
Baserat på 9 omdömen
Baserat på 1 omdömen
Användarvänlighet
4,4
Samarbetet med leverantören
4,8
Support och service
4,7
Utbud av funktioner
4,3
Kundanpassning och flexibilitet
4,9
Integration
4,4
Valuta för pengarna
4,7
Hur nöjd är du överlag?
4,7
Användarvänlighet
5,0
Samarbetet med leverantören
5,0
Support och service
5,0
Utbud av funktioner
4,0
Kundanpassning och flexibilitet
5,0
Integration
5,0
Valuta för pengarna
5,0
Hur nöjd är du överlag?
5,0
Omdömen
Fördelar
Lätthanterligt och att det går att skräddarsy efter företagets behov.
ServIT är lätt att använda och har bra administration. Men det bästa med ServIT är supporten. ServIT har en makalöst snabb och bra support. Oavsett hur krånglig min fråga eller problem är så har jag fått blixtsnabb hjälp
Att plattformen har olika nivåer av användbarhet så att alla lager i organisationen, oavsett teknisk kund, kan använda den. Det finns en lättanvänd Dashboard som används av chefer för att skapa kampanjer och ett API som vårt tekniska team älskar.
Omdömen
Nackdelar
Det enda som jag kan kommentera på är att det uppdateras med en viss fördröjning, så om min kollega öppnat ett ärende, men jag själv skall svara kunden, så måste jag vänta ca 10 min innan jag får åtkomst till skrivfönstret i ärendet.
Ett önskemål är också att det bland de fyra ikonerna högst upp (dvs "att hantera"; "hant. idag"; "inkomna idag"; "stängda idag") läggs till "mina ärenden" där man snabbt kan se hur många man själv har.
Finns inget att anmärka på.
Att det kommer att bli mindre mänsklig kontakt, men detta är mer generellt för AI.
