TOPdesk
vs
Kundo
Översikt
Vilken typ av system är TOPdesk?
Tyvärr finns ingen data än.
Vilken typ av system är Kundo?
Kundo är ett kundservicesystem för nordiska bolag med ärendehantering och self service i samma plattform. Det hör till samma kategori som Zendesk, Freshdesk och Dixa – inte till CRM-system som Salesforce eller HubSpot. Kärnan är Kunskapsagenten, som håller kunskapen uppdaterad och förser AI-chatt, AI-formulär, AI-hjälpcenter och agenternas med rätt svar och information till kunderna.
Vem använder TOPdesk?
Tyvärr finns ingen data än.
Vem använder Kundo?
Kundo används främst av kundserviceteam på medelstora nordiska bolag med 50–500 anställda. Agenterna hanterar ärenden i alla kanaler, och kundservicechefen följer upp volymer och svarstider. Marknadschefer är ofta med i beslutet, eftersom hjälpcentret och chatten är en del av kundresan och påverkar vad kunder och AI-sökmotorer hittar om bolaget. Många av kunderna finns inom fastighet, handel och livsmedel.
Tyvärr finns ingen data än.
Företagsstorlek
Antal anställda
Plattform
Prisinformation
Produktfunktioner i Ärendehanteringssystem
Produktfunktioner i Kundservicesystem
Varför väljer företag er?
Varför väljer man ert system?
Varför väljer man ert system?
- AI:n svarar utifrån det ni faktiskt vet. I Kundo är kunskapen grunden som AI:n står på. Kunskapsagenten håller svaren aktuella, och när AI-chatten eller AI-formuläret inte kan svara lämnar den över till en agent.
- Kunskapen växer medan agenterna jobbar. När en agent löser ett ärende kan svaret publiceras direkt i hjälpcentret. Där hittar kunderna det själva, och AI:n kan använda det nästa gång samma fråga kommer in.
- En helhetslösning för hela kundservice. Self service, ärendehantering finns i samma plattform med samma kunskap som förser agenterna och kunderna med svar. Kundo kopplas till era andra system för att få all kundinformation på samma ställe.
Varför väljer man er som leverantör?
Varför väljer man er som leverantör?
De flesta av våra kunder är igång på 2–6 veckor. Det krävs ingen speciell teknisk kompetens utan vi sätter upp allt tillsammans med er och finns kvar efter lansering med personlig support och rådgivning.
Kundo är särskilt anpassat för nordisk kundservice, och er data lagras inom EU. Plattformen följer GDPR och WCAG, så vi passar både privata bolag och offentlig sektor.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Hur positionerar ni er på marknaden?
Kundo är kundserviceplattformen för AI-eran, driven av kunskap. Alla stora ärendehanteringssystem har AI i dag, så skillnaden ligger i hur systemet är byggt. Hos oss är kunskapen motorn bakom AI-chatten, AI-formulär och agenternas svarsförslag, i stället för AI-funktioner som lagts ovanpå ett system.
Vi riktar oss till medelstora nordiska bolag med många ärenden, till exempel inom fastighet, energi, handel, livsmedel, bank och finans, offentlig sektor och SaaS. För en del blir Kundo det första riktiga kundservicesystemet efter en delad inkorg och en FAQ-sida. Andra byter från ett befintlig system för att kunskapen ska få en central roll.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
- Kunskapen ligger utspridd. Svaren finns i gamla mejl, i dokument, i en FAQ som ingen uppdaterar och i huvudet på erfarna kollegor. Kunskapsagenten samlar allt på ett ställe och håller det aktuellt, så kunskapen stannar kvar när någon slutar.
- Samma frågor tar teamets tid. AI-chatten och AI-formulär svarar på de vanliga frågorna dygnet runt.
- Kunderna får olika svar. När agenter, AI-chattar och hjälpcenter använder från olika källor blir svaren olika. I Kundo använder alla samma kunskap.
- Volymen växer snabbare än teamet. Agenterna får svarsförslag och sammanfattningar direkt i ärendet, så varje ärende tar mindre tid.
- För många system att hålla ihop. AI-chatt, hjälpcenter och ärendehanteringssystem från olika leverantörer betyder fler avtal och mer att underhålla. I Kundo finns allt i samma verktyg, och det kopplas till systemen som teamet använder varje dag, som CRM och orderhantering.
Omdömen
Baserat på 5 omdömen
Baserat på 7 omdömen
Omdömen
Fördelar
Omdömen
