Kundo

• AI:n svarar utifrån det ni faktiskt vet. I Kundo är kunskapen grunden som AI:n står på. Kunskapsagenten håller svaren aktuella, och när AI-chatten eller AI-formuläret inte kan svara lämnar den över till en agent.
• Kunskapen växer medan agenterna jobbar. När en agent löser ett ärende kan svaret publiceras direkt i hjälpcentret. Där hittar kunderna det själva, och AI:n kan använda det nästa gång samma fråga kommer in.
• En helhetslösning för hela kundservice. Self service, ärendehantering finns i samma plattform med samma kunskap som förser agenterna och kunderna med svar. Kundo kopplas till era andra system för att få all kundinformation på samma ställe.

De flesta av våra kunder är igång på 2–6 veckor. Det krävs ingen speciell teknisk kompetens utan vi sätter upp allt tillsammans med er och finns kvar efter lansering med personlig support och rådgivning.

Kundo är särskilt anpassat för nordisk kundservice, och er data lagras inom EU. Plattformen följer GDPR och WCAG, så vi passar både privata bolag och offentlig sektor.

Vi positionerar oss som plattformen för AI-drivna serviceupplevelser – byggd för att kombinera det bästa av AI och människa i en och samma lösning.

Kärnpositionen bygger på tre ben:

• AI-first – inte ett gammalt system med AI påklistrat, utan byggt för AI-eran
• Self service som huvudspår – inte ett sidospår till kundservice, utan där kundresan börjar
• Knowledge i centrum – all service bygger på en och samma kunskapskälla

Vi löser några av de vanligaste och mest kostsamma problemen i modern kundservice:

Kunskap som är utspridd och svår att hitta

De flesta organisationer har redan svaren men de ligger i gamla mejl, på olika ställen i systemet eller i huvudet på en kollega. Kundo samlar allt, strukturerar det och gör det tillgängligt direkt.

För många återkommande frågor

Teamet lägger för mycket tid på samma frågor om och om igen. Med AI i första linjen hanteras dessa automatiskt – dygnet runt, utan kö.

Personberoende processer

När någon slutar försvinner kunskap med dem. Kundos Knowledge Agent bygger en levande kunskapsbas som tillhör organisationen – inte individen.

Ojämn kvalitet i svaren

Olika agenter svarar olika. Med en gemensam kunskapskälla blir svaren konsekventa och korrekta varje gång.

Svårt att skala utan att anställa mer

Volymen ökar men budgeten gör det inte. Kundo låter organisationen hantera fler ärenden utan att öka bemanningen.

Tungt underhåll av innehåll

Artiklar blir gamla, ingen hinner uppdatera. Knowledge Agent håller kunskapen levande automatiskt – utan extra administration.