Kundo

Kundo används för att besvara kundernas frågor i alla kanaler, avlasta kundservice från återkommande ärenden och hålla kunskapen aktuell. Ett typiskt flöde: en kund ställer en fråga i AI-chatten eller ett AI-formulär, AI:n svarar utifrån företagets kunskap. Kan den inte svara går ärendet över till en agent, som svarar med hjälp av ett AI-förslag som också baseras på företagets kunskap. Svaret kan agenten sedan publicera i hjälpcentret, så att nästa kund hittar det själv.

Kundo körs i webbläsaren och är mobilanpassat, så inget behöver installeras. Mejl, chatt, loggade samtal, sociala medier, AI-chattar och frågor från formulär landar i rätt inkorg. Ärendena tilldelas och taggas automatiskt via regler. Behöver agenten hjälp kan den ställa en fråga och få svar av en kollega eller någon utanför bolaget direkt från ärendet. Andra system som kundserviceteamet använder dagligen kopplas in via integrationer och API.

Med Kundo kan ni låta AI-chatten och AI-formulär svara kunderna dygnet runt utifrån samma kunskap och publicera hjälpcenter-artiklar direkt från besvarade ärenden. Agenterna får AI-skrivna svarsförslag, sammanfattningar av långa ärenden och översättningar av kundens meddelanden. Ni kan också ta fram statistik över volym, svarstid, lösningstid och kundnöjdhet (CSAT). Via integrationer kan ni hämta kunddata från bland annat CRM-system direkt in i ärendet, och koppla ihop med systemen ni jobbar i dagligen.

Kundo används främst av kundserviceteam på medelstora nordiska bolag med 50–500 anställda. Agenterna hanterar ärenden i alla kanaler, och kundservicechefen följer upp volymer och svarstider. Marknadschefer är ofta med i beslutet, eftersom hjälpcentret och chatten är en del av kundresan och påverkar vad kunder och AI-sökmotorer hittar om bolaget. Många av kunderna finns inom fastighet, handel och livsmedel.

Kundo passar bäst för medelstora nordiska bolag med många kundärenden och kunskap som ligger utspridd i olika system. Den största styrkan är att samma kunskap driver allt: AI-chatten, AI-formulär, hjälpcentret och agenternas svarsförslag ger samma uppdaterade svar. Kundo passar sämre för globala koncerner med stora kundservicecenter, som vill bygga om och anpassa systemet på djupet med egna utvecklare.

De flesta företag är live med Kundo inom 2–6 veckor, och ni behöver inga tekniska förkunskaper för att sätta upp eller förvalta systemet. En ny agent kommer snabbt igång, eftersom alla kanaler hanteras i samma inkorg och Svarsassistenten föreslår svar utifrån företagets samlade kunskap. Agenten behöver alltså inte kunna allt från start. Det som tar mest tid vid start är oftast att samla och strukturera kunskapen som AI:n ska svara utifrån. Där hjälper vi till med uppsättning och utbildning.

All data lagras och behandlas inom EU, och Kundo följer GDPR. Data krypteras när den lagras, och databaserna säkerhetskopieras automatiskt. Användare loggar in med tvåfaktorsautentisering eller SSO, och åtkomsten kan begränsas till godkända IP-adresser. Behörigheter styr vad varje användare ser, och en accesslogg visar vem som har öppnat vilka ärenden. I känsliga ärenden kan slutkunder identifiera sig med BankID.

Kundo ägs sedan 2025 helt av Pamir AB, ett svenskt oberoende investmentbolag som äger flera B2B-mjukvarubolag med starka positioner inom sina nischer. Kundo är inte börsnoterat och drivs vidare under eget namn.

Kundo leds av Sara Manding Holm, som är interim vd sedan Pamir köpte bolaget i slutet av 2025. Hon är också Kundos CPO sedan slutet av 2023, då hon rekryterades för att driva bolagets tillväxt och införa AI i produkten. Hon ledde ombyggnaden av plattformen från grunden med AI och kunskap i fokus och leder fortfarande produktutvecklingen.

Kundo grundades 2010 i Stockholm, Sverige, av fyra stycken utvecklare, som byggde ett kundforum för att göra digital kundservice enklare och effektivare. Huvudkontor och produktutveckling finns fortfarande i Stockholm.