Viskan

Vad gillar du mest?

Vi uppskattar framför allt CMS, systemets funktioner och den flexibilitet som lösningen erbjuder. Det ger oss goda möjligheter att utveckla och anpassa vår webbplats efter verksamhetens behov, vilket också har bidragit till ett fräschare och modernare utseende.

Vad gillar du minst?

Det område vi ser störst förbättringspotential inom är kampanjmotorn, där det finns utrymme för vidareutveckling för att bättre möta våra behov.

Vilka problem upplever du att Viskan löser?

En av företagets stora styrkor är deras breda kunskap och förmåga att snabbt hitta lösningar på de utmaningar som uppstår. Det skapar ett bra stöd i det dagliga arbetet och gör samarbetet värdefullt.

Vad gillar du mest?

Det vi gillar mest med Viskan är kombinationen av en smidig plattform och möjligheten att själva arbeta mer aktivt med vår e-handel. Det nya CMS:et har gett oss större frihet att hantera innehåll och förändringar på egen hand, samtidigt som PIM:et och kampanjmodulen ger oss bra förutsättningar att utveckla erbjudandet mot våra kunder. Vi uppskattar också hur smidigt flödet känns för kunden. Sedan lanseringen har vi sett att den förbättrade upplevelsen och prestandan har bidragit positivt till vår konverteringsgrad.

Vad gillar du minst?

Vi har endast varit live i ungefär en månad, så det är fortfarande tidigt att ge en fullständig bild av eventuella begränsningar. En naturlig utmaning med en mer avancerad plattform är att det tar lite tid att lära känna alla möjligheter och arbetssätt fullt ut. Samtidigt har vi upplevt att Viskan varit lyhörda och hjälpsamma när frågor eller utvecklingspunkter har dykt upp, både under projektet och efter lanseringen.

Vilka problem upplever du att Viskan löser?

För oss har Viskan framför allt löst två affärskritiska utmaningar: prestanda och möjligheten att arbeta mer självständigt och effektivt i CMS:et. Som B2C-e-handel är en snabb och smidig kundupplevelse avgörande. Med Viskan har vi fått ett bättre flöde för våra kunder, vilket har bidragit till en ökad konverteringsgrad. Samtidigt kan vi nu själva arbeta betydligt mer flexibelt med innehåll, kampanjer och förbättringar i butiken, utan att vara lika beroende av externa insatser i det dagliga arbetet. Plattformens PIM och kampanjmodul ger oss dessutom en stark grund för att fortsätta utveckla affären när vi nu planerar att rulla ut Klippkungen.se på fler nordiska marknader.

Vad gillar du mest?

Viskan har varit en nyckelpartner i vår prenumerationsverksamhet. Deras plattform hanterar den komplexitet vi behöver — över flera varumärken och marknader — utan att vi behöver lägga stora resurser på teknisk drift. Vi uppskattar särskilt flexibiliteten: prenumerationsflödena kan anpassas efter våra behov, oavsett om det gäller betalningsfrekvens, pauser eller reaktiveringar. Viskan förstår skandinavisk e-handel, och det märks — både i produkten och i samarbetet.

Vad gillar du minst?

Som alla plattformar har Viskan områden med utrymme för förbättring. Vi hade gärna sett en mer automatiserad lösning för uppsättning av prenumerationer och kampanjer. Med det sagt upplever vi att Viskan lyssnar på återkoppling och arbetar kontinuerligt med att vidareutveckla plattformen.

Vilka problem upplever du att Viskan löser?

Vi opererar med flera varumärken och marknader parallellt, och Viskan ger oss möjligheten att hantera detta från en och samma plattform. Det minskar komplexiteten avsevärt och frigör tid som vi istället kan lägga på produkt och kundupplevelse.