Brilliant Relate
Brilliant Future
Brilliant Relate förekommer inom följande kategorier
Vad är Brilliant Relate?
Brilliant Relate – Förvandla kundinsikter till mätbar tillväxt
Många företag samlar in kundfeedback, men få lyckas omsätta den till faktiska affärsförändringar som syns på sista raden. Brilliant Relate är en AI-driven plattform designad för att överbrygga gapet mellan data och handling. Vi hjälper er att inte bara mäta kundupplevelsen, utan att aktivt styra den mot ökad lojalitet och lönsamhet.
Lyssna smartare och agera snabbare!
Med Brilliant Relate slipper ni drunkna i data. Vår plattform gör det enkelt att snabbt sätta upp och skicka undersökningar – oavsett om det gäller löpande transaktionella mätningar efter ett köp eller strategiska relationsmätningar (NPS). Genom vårt flexibla frågebibliotek och färdiga best-practice-enkäter kan ni gå från idé till utskick på bara några minuter. Det är undersökningar som är snabba att bygga och roliga för kunderna att svara på.
AI som identifierar risker i realtid
Bakom varje siffra finns en story. Vår inbyggda AI utför avancerad text- och sentimentanalys på alla kundkommentarer i stor skala. Den hittar automatiskt mönster, summerar feedback och fungerar som ett tidigt varningssystem. På så sätt kan ni identifiera churn-risker och missnöje innan kunden väljer att lämna. Det ger er chansen att agera proaktivt, rädda värdefulla kundrelationer och prioritera rätt i era produkt- och service-roadmaps.
Stäng loopen och skapa en handlingskraftig organisation
Ett resultat är bara värdefullt om det leder till förändring. Brilliant Relate innehåller ett kraftfullt ”close-the-loop”-flöde som gör det smidigt för rätt person att återkoppla på svaren. Med påminnelser och uppföljningsverktyg säkerställer systemet att ingen kund lämnas obemärkt och att feedbacken faktiskt leder till en förbättrad kundresa. Ni kan följa resultaten live, återkoppla på sekunden och dokumentera åtgärderna – vilket visar kunderna att deras röst gör skillnad.
Varför välja Brilliant Relate?
- Helhetsbild: Samla alla era kundundersökningar och relationsmätningar i en och samma plattform för en fullständig bild av kundupplevelsen.
- AI-insikter i realtid: Identifiera churn-risker och få vägledning till snabbare åtgärder utan att behöva analysera manuellt.
- Beslutsstöd för ledningen: Gå från data till en delbar story på minuter med färdiga rapporter och visuella dashboards som bevisar ROI på era kundsatsningar.
Brilliant Relate är lösningen för VD:ar, CX-ansvariga och marknadschefer som vill sluta gissa och börja agera. Genom att förstå vad som faktiskt driver lojalitet kan ni optimera era resurser där de gör störst nytta för tillväxten.
Vill du se hur Brilliant Relate kan hjälpa din organisation att behålla fler kunder? Boka en demo idag och se hur vi stoppar churn innan den börjar.
Företagsstorlek
Vilken storlek på företag passar detta system?
1-500+
Mobilapp
Finns det en mobilapp?
Support
Hur kan du kontakta leverantören?
Utbildning
Hur sker kundutbildningen?
Gratis testperiod
Kan man få en gratis testperiod?
Ja
Nej
Pris från
Listpris från leverantör:
15 000 SEK/år
Språk
På vilka språk finns systemet?
SV
DA
NO
FI
EN
Geografiskt område
Var är leverantören verksam?
Global
DK
SE
NO
FI
System från samma leverantör
Vilka andra system har leverantören?
Vad kunder säger om Brilliant Relate
Vi använder både medarbetar- och kundrelationsmodulerna och har genom dessa verktyg fått värdefulla insikter i hur våra medarbetare trivs och hur deras prestationer påverkar kundupplevelsen. Med Brilliants smidiga analysverktyg kan vi agera snabbt på...
Swelex
Tommy Ahlsved
Managing Director
Undersökningsprocessen gick smidigt och stödet från Brilliant var ovärderligt. Genom att använda deras verktyg för både kund- och medarbetarfeedback fick vi tydliga insikter och kunde agera snabbt, vilket stärkte förtroendet och engagemanget hos våra...
TransComponent / BT Trailerparts
Nina Wiklund
Sustainability and Quality Manager
Varför gör man affärer med Brilliant Future?
Varför väljer man Brilliant Relate?
- Identifiera churn-risker i realtid med AI
Vår AI-drivna text- och sentimentanalys hittar automatiskt mönster och dolda varningssignaler i kundernas feedback. Det gör att ni kan agera proaktivt och stoppa missnöje innan kunden lämnar, vilket direkt skyddar era intäkter.
- Från insikt till handling med "Close the loop"
Systemet stannar inte vid siffror. Genom automatiska arbetsflöden skapas actionplaner med tydligt ägarskap och påminnelser. Det säkerställer att feedbacken faktiskt leder till konkreta förbättringar i kundresan och att ingen kund lämnas obemärkt.
- Snabbhet och användarvänlighet för hela organisationen
Gå från idé till utskick på några minuter med färdiga best-practice-enkäter. Med visuella dashboards och färdiga PPT-rapporter förvandlas komplex data till en delbar story som hjälper ledningen att fatta rätt strategiska beslut.
Varför väljer man er som leverantör?
- Support i världsklass, troligtvis med branschens kortaste svarstid!
- Konsulttjänster för att tillgodose de behov ni som organisation har och för att få er att växa
- Komplett partner för hela er medarbetar- och kundresa - Utöver kundundersökningar erbjuder vi även medarbetarundersökningar och ledarutveckling
Hur positionerar ni er på den svenska marknaden?
Brilliant Relate positionerar sig mellan enkla gratissystem och tunga, konsultkrävande enterprise-plattformar. Vi är lösningen för svenska organisationer som vill arbeta strategiskt och datadrivet med sin kundupplevelse, men som kräver en plattform som är skalbar, användarvänlig och snabb att implementera utan behov av komplexa IT-projekt.
Vad särskiljer oss från konkurrenterna?
- Från enbart mätning till konkret handling: Många konkurrenter levererar grafer; vi levererar lösningar. Genom vårt inbyggda ”close-the-loop”-flöde och AI-drivna actionplaner säkerställer vi att feedback inte fastnar i en rapport, utan landar som en konkret uppgift hos rätt person i organisationen. Vi gör det enkelt att gå från insikt till faktiska förbättringar i kundresan.
- AI-insikter som sparar tid och räddar kunder: Vår avancerade AI-analys av text och sentiment är en av våra största styrkor. Istället för att manuellt läsa igenom tusentals svar, sammanfattar vår AI de viktigaste drivkrafterna bakom kundernas upplevelse i realtid. Det gör att ni kan identifiera churn-risker och missnöje långt innan kunden väljer att lämna.
- Enkelhet möter djup expertis: Vi erbjuder kraften hos ett avancerat analysverktyg med enkelheten hos ett modernt SaaS-verktyg. Med färdiga best-practice-bibliotek och intuitiva dashboards kan ni starta mätningar på några minuter, samtidigt som ni får tillgång till djupgående benchmarking och analysstöd som bevisar ROI på era kundinsatser.
- Lokal expertis och hög tillit: Som en etablerad aktör på den svenska marknaden erbjuder vi en trygghet i form av lokal support, regelefterlevnad (GDPR) och en djup förståelse för det svenska näringslivet och kundbeteenden.
Vilka behov och utmaningar är det som Brilliant Relate löser för kunden?
1. Från databerg till faktiska insikter
Många företag samlar in feedback men vet inte varför kunder är missnöjda. Brilliant Relate använder AI för att automatiskt analysera fritextsvar och vända stora datamängder till tydliga förbättringsförslag.
Exempel: En organisation ser att deras NPS sjunker. AI-analysen pekar direkt ut att det är en specifik del i onboarding-processen som brister, vilket gör att de kan åtgärda felet direkt.
2. Stoppa churn innan den sker
Att förlora kunder är dyrt. Systemet identifierar varningssignaler i realtid och flaggar för missnöje direkt när det uppstår, istället för månader senare.
Exempel: När en nyckelkund lämnar ett negativt omdöme går ett automatatisk larm till ansvarig säljare. Kunden rings upp direkt, problemet löses och en uppsägning avvärjs.
3. Gör kundinsikt till en del av vardagen (Close the loop)
Ofta dör kundundersökningar i en PDF-rapport. Vår "close-the-loop"-funktion skapar automatiska actionplaner med tydliga ägare direkt i verktyget.
Exempel: En kundservicechef ser i sin dashboard att kunder efterfrågar en specifik funktion. Insikten delas direkt med produktteamet via systemet, och förbättringen prioriteras in i nästa utvecklingscykel.
4. Bevisa ROI på kundupplevelsen
Det är ofta svårt att kvantifiera värdet av CX-initiativ för ledningen. Vi hjälper er att koppla förbättrad NPS till minskad kundbortgång och ökade intäkter.
Exempel: Genom att jämföra nöjdhet med köpdata kan en VD se exakt hur mycket varje ökning i NPS-enheter bidrar till företagets tillväxt.
Vad tycker andra om systemet?
Omdömen och betyg för Brilliant Relate
Användarvänlighet
Samarbetet med leverantören
Support och service
Utbud av funktioner
Kundanpassning och flexibilitet
Valuta för pengarna
Hur nöjd är du överlag?
Integration
Modernt, enkelt och överskådligt
Kommunikatör•
Medelstort företag (101-500)•
Verifierad användare•
Sverige•
september 2026
Vad gillar du mest?
Verktyget är enkelt och intuitivt att arbeta i och det har varit lätt att komma igång, både med att följa mätningen och hantera den praktiskt under tiden den pågår. Dessutom har vi fått mycket fin och bra stöttning i allt förberedande arbete och teknisk uppsättning från Brilliant.
Vad gillar du minst?
Det som vi kanske saknar mest är möjligheten att koppla en respondent till fler kontaktpersoner, flera av våra förvaltare har kontakter som hyr lokaler i flera regioner/orter och där behöver vi idag välja och sinsemellan dela insikter/svar där två/tre förvaltare behöver ta del av svar som idag enbart visas hos en användare.
Vilka problem upplever du att Brilliant Relate löser?
Underlättar kunddialogen för våra förvaltare, verktyget blir ett stöd där vi samlar insikter och överskådligt kan se var vi kan förbättra oss i det dagliga arbetet.
Användarvänlighet
Samarbetet med leverantören
Support och service
Utbud av funktioner
Kundanpassning och flexibilitet
Valuta för pengarna
Hur nöjd är du överlag?
Kommentar från systemägaren
Försäljningschef•
Litet företag (11-100)•
Verifierad användare•
Sverige•
april 2026
Vad gillar du mest?
Tydliga sammanställningar efter avslutad undersökning som gör det enkelt att vid ta åtgärder. Lätt verktyg att jobba med inför undersökningarna också och bra service av er personal.
Vad gillar du minst?
Vilka problem upplever du att Brilliant Relate löser?
Användarvänlighet
Samarbetet med leverantören
Support och service
Utbud av funktioner
Kundanpassning och flexibilitet
Integration
Valuta för pengarna
Hur nöjd är du överlag?
Kommentar från systemägaren
Vanliga frågor om Brilliant Relate
Översikt
Brilliant Relate är en kundundersöknings- och feedbackplattform (Customer Experience / CX) som mäter NPS, NKI och kundlojalitet. Plattformen kombinerar frågor, AI-driven textanalys och realtidshantering för att hjälpa organisationer att förstå vad som driver lojalitet och förhindra att kunder lämnar.
Brilliant Relate används för att förstå vad kunder tycker, identifiera varför de stannar eller lämnar och förhindra churn. Ett typiskt arbetsflöde: Plattformen skickar ut en undersökning till ett segment eller brett. Svaren analyseras i realtid med textanalys, och om en kund uttrycker missnöje flaggas det direkt. Ni stänger loopen genom att kontakta kunden, lösa problemet och dokumentera åtgärden i systemet. Ledningen använder insikterna för att fatta strategiska beslut.
Funktion & användning
Användare loggar in i Brilliant Relate och möts av en överskådlig dashboard. Data samlas in via undersökningar - välj själv om du vill ladda upp en lista eller via integration. I gränssnittet klickar användaren sig vidare till analys och insikter, samt har möjlighet att klicka på enskilda kundsvar för att läsa textkommentarer. Därefter följer rätt person upp och dokumenterar kundkontakt.
Plattformen mäter Net Promoter Score (NPS) löpande över tid och analyserar automatiskt vilka underliggande drivkrafter som påverkar kundnöjdheten och risken för churn. Genom AI-driven text- och sentimentanalys kategoriserar systemet ämnen och känslor i fritextsvar. När missnöje upptäcks kan teamet kontakta kunden direkt, hantera ärendet och dokumentera åtgärderna direkt i plattformen.
Brilliant Relate används bland annat av CX-ansvariga, chief customer officers, marknadschefer, försäljningschefer och VD. Systemet är särskilt anpassat för företag inom B2B och B2C där långsiktiga kundrelationer och låg churn är avgörande för lönsamheten.
Prissättning
Brilliant Relate erbjuds i tre prisnivåer beroende på organisationens behov: Essential: Från 1 250 kr/månad. Passar mindre team som vill komma igång med NPS och AI-summeringar. Premium: Från 2 450 kr/månad. För växande företag som behöver flerspråkiga enkäter, segmentanalys och automatiska rapporter. Enterprise: Enligt offert. För större organisationer med komplexa krav på SSO, flexibla integrationer och avancerad datahantering.
Nej, men du kan testa ett fiktivt demokonto och klicka runt i plattformen för att se hur den ser ut!
Utvärdering
Brilliant Relate passar väldigt bra för B2B- och B2C-organisationer som vill arbeta datadrivet med kundlojalitet och churn-förebyggande åtgärder. Plattformens största styrka är kombinationen av validerade frågor, AI-driven drivkraftsanalys och verktyg för att "stänga loopen" (Close the Loop). Det gör att organisationer inte bara får en rapport över NPS, utan automatiskt ser vad som faktiskt påverkar lojaliteten och kan agera på missnöjesignaler i realtid.
Brilliant Relate har en låg tröskel att komma igång med och kräver normalt sett mellan ett par timmar upp till ett par dagar för onboarding, beroende på vald paketnivå. För baspaketet erbjuds snabb digital onboarding, medan mer avancerade uppsättningar inkluderar personlig teknisk onboarding. Den mest krävande inlärningskurvan ligger vanligtvis i att sätta upp avancerade segmenteringsregler och att metodiskt etablera det interna arbetssättet kring "Close the Loop", så att rätt personer i organisationen agerar på inkommande larm i realtid.
Brilliant är ISO 27001 certifierat och uppfyller kraven enligt GDPR. Personuppgifter krypteras, anonymiseras och lagras inom EU i Microsofts molnmiljö. Detta stöds av hög kompetens inom informationssäkerhet och dataskydd. Brilliants AI ger gruppbaserade insikter och rekommendationer för att förbättra kund och medarbetarupplevelsen. AI:n tränar inga egna modeller och används inte för att analysera eller bedöma individer, deras beteenden eller prestationer. Brilliant utvecklar teknik som stöttar människor, inte övervakar dem.
Företag & förtroende
Brilliant Future AB äger Brilliant Relate och står bakom plattformen, som används för kundundersökningar inom Brilliants erbjudande Customer Intelligence. Brilliant Future AB är noterat på Nasdaq First North Growth Market.
VD för Brilliant Future är Ulrika Frimmel. Ulrika har en masterexamen i Human Resources från Stockholms universitet. Hon har tidigare haft HR roller på Ericsson, Infineon och Microsoft, där hon senast även ansvarade för affärsutveckling.
Stockholm, Sverige, 2018. Brilliant Future AB bildades genom en sammanslagning av Netsurvey och Bright Relation AB. Bolaget erbjuder Brilliant Engage med AI drivna dashboards och konkreta åtgärdsförslag.
Funktioner i Brilliant Relate
Enkätverktyg
Adaptiva formulär
Anpassningsbar design
Flera distributionskanaler
Flerspråkigt stöd
Mallbibliotek
Mobiloptimering
Realtidsanalys
Kundundersökningar verktyg
API
Automatiska påminnelser
Flera distributionskanaler
Flerspråkiga undersökningar
Flexibel design
Färdiga mallar
Net Promoter Score
Rapporter och analyser
Passar det
här systemet mig?
Gör som 23000+ svenska företag och låt våra algoritmer vägleda dig till rätt system.
Om Brilliant Future
Vi erbjuder lösningar för både kund- och medarbetarundersökningar och vi hjälper dig hela vägen med att mäta, analysera och agera. På Brilliant tror vi på att data bara blir värdefull när den används i relation till affär, människor och mål. När insikter kan användas, konkretiseras och generera värde på riktigt. Vi hjälper företag att växa – inte genom mer data, utan genom smarta och handlingsbara insikter.
De vanligaste jämförelserna inom Kundundersökningar verktyg
