SugarCRM
vs
SupportCenter Plus
SugarCRM
SupportCenter Plus
Företagsstorlek
Antal anställda
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Plattform
Molntjänst
On-premises
Mobilapp
Molntjänst
On-premises
Mobilapp
Prisinformation
Gratis testperiod
Pris från
ca 1390kr...
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Gratis testperiod
Pris från
-
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Produktfunktionaliteter i Kundservicesystem
Ärendestatus
Hanteringstid
Livechat
Prioriteringsfunktion
Sentimentanalys
Självhjälp
Smart arbetsfördelning
Standardsvar
Statistik och Rapporter
Telefon
Tickets
Ärendestatus
Hanteringstid
Livechat
Prioriteringsfunktion
Sentimentanalys
Självhjälp
Smart arbetsfördelning
Standardsvar
Statistik och Rapporter
Telefon
Tickets
Varför väljer företag er?
Varför väljer man ert system?
Tyvärr, ingen data än.
Varför väljer man ert system?
- Samlad kundsupport i ett gemensamt system: Hanterar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler på ett strukturerat och spårbart sätt.
- Snabbare svarstider och bättre uppföljning: SLA-hantering, prioriteringar och realtidsöverblick säkerställer att rätt ärenden hanteras i rätt tid.
- Effektivare support med mindre manuellt arbete: Automatisering av ärendeflöden, tilldelning och eskaleringar frigör tid i supportteamet.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar och kostnadseffektiv: lösningPassar både mindre supportteam och organisationer som vill växa utan att byta system
Varför väljer man er som leverantör?
Tyvärr, ingen data än.
Varför väljer man er som leverantör?
- Lokal expertis och nära samarbete: Svensk rådgivning, support och konsulter som förstår både verksamhetskrav och lokala regelverk.
- Mer än bara ett verktyg: Vi hjälper kunder hela vägen, från behovsanalys och implementation till vidareutveckling och optimering av lösningen.
- Beprövade lösningar med tydligt affärsvärde: ManageEngine är en etablerad plattform som används globalt och ger snabb nytta utan onödig komplexitet.
- Erfarenhet från många branscher: Praktisk erfarenhet från både privat och offentlig sektor, vilket ger realistiska och genomförbara rekommendationer.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Tyvärr, ingen data än.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med SupportCenter Plus från ManageEngine Vi hjälper vi organisationer att införa och vidareutveckla deras implementationer av upportCenter Plus från ManageEngine.
Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
Tyvärr, ingen data än.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
- Strukturerad hantering av supportärenden: Samlar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
- Bättre kontroll på svarstider och belastning: Ger realtidsöverblick över ärendestatus, SLA:er och handläggarnas arbetsbelastning.
- Mindre manuellt arbete i supporten: Automatiserar ärendefördelning, eskaleringar och återkommande uppgifter för effektivare supportarbete.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar lösning för växande supportorganisationer: Passar både mindre supportteam och organisationer med ökande volymer och krav.
- Bättre beslutsunderlag för ansvariga: Rapporter och dashboards som visar svarstider, ärendetrender och förbättringsområden.
Omdömen
Fördelar
Bytet till Sugar Sell och ännu mer Sugar Serve har tillåtit oss att helt ändra hur vi använder vårt CRM. Nu har vi en databas som vi kan ta fram rapporter från och allokera processer till. Serve med CJP och BPM tillåter en strategisk process med automatiserade steg som behöver följas för att kunna nå nästa steg. Det innebär att viktiga steg inte missas. För användaren är det strömlinjeformat och användarvänligt dessutom. Bra jobbat!
Lättanvänt. Att navigera är superenkelt. Användargränssnittet är trevligt. Supporten är fantastisk. Jag tycker om deras Dashboard.
Tyvärr, ingen data än.
Omdömen
Nackdelar
De dynamiska rapporterna behöver fler alternativ för grafer. Jag saknar även detaljerade år-till-år rapporter.
Vissa plugins funkar inte så bra. Speciellt tredjeparts plugins. Kostnaden för att komma igång är ganska hög. Det är inte så anpassningsbart, men det finns å andra sidan många features. Ibland kan det lagga lite och ta tid att ladda. Supporten är långsam ibland, men de försöker ändå lösa problemen.
Tyvärr, ingen data än.
