SugarCRM eller ServiceNow

Företagsstorlek

Mikroföretag (1-10):
Småföretag (11-100):
Medelstora företag (101-500):
Storföretag (500+):

Mikroföretag (1-10):
Småföretag (11-100):
Medelstora företag (101-500):
Storföretag (500+):

Plattform

Molntjänst:
Datan lagrad på webben och hanteras oftast av 3.dje-part
On-premises:
Datan lagras i ägarens lokaler/hårdvara och ägs av köparen
Mobilapp:

Molntjänst:
Datan lagrad på webben och hanteras oftast av 3.dje-part
On-premises:
Datan lagras i ägarens lokaler/hårdvara och ägs av köparen
Mobilapp:

Prisinformation

Gratis testperiod:
Pris från:ca 1390kr/mån/anv
Prismodell modul:
Möjligt att lägga till/ ta bort olika systemmoduler efter behov
Prismodell abonnemang:
Säljs i olika abonnemangspaket där man får välja själv
Prismodell licens:
En årlig/månatlig licensavgift för tillgång till systemet

Gratis testperiod:
Pris från:-
Prismodell modul:
Möjligt att lägga till/ ta bort olika systemmoduler efter behov
Prismodell abonnemang:
Säljs i olika abonnemangspaket där man får välja själv
Prismodell licens:
En årlig/månatlig licensavgift för tillgång till systemet

Produktfunktionaliteter i Kundservicesystem

Hanteringstid:
Ingår
Livechat:
Ingår
Prioriteringsfunktion:
Ingår
Sentimentanalys:
Ingår
Självhjälp:
Ingår
Smart arbetsfördelning:
Ingår
Standardsvar:
Ingår
Statistik och Rapporter:
Ingår
Telefon:
Ingår
Tickets:
Ingår
Ärendestatus:
Ingår

Hanteringstid:
Livechat:
Prioriteringsfunktion:
Sentimentanalys:
Självhjälp:
Ingår
Smart arbetsfördelning:
Ingår
Standardsvar:
Ingår
Statistik och Rapporter:
Ingår
Telefon:
Ingår
Tickets:
Ingår
Ärendestatus:
Ingår

Produktfunktionaliteter i Ärendehanteringssystem

360 vy (oneview i realtid):
Ingår
Avvikelsehantering:
Ingår
Chat support:
Ingår
Delegera & återkoppling av delärenden:
Ingår
Digitala formulär & självbetjäning:
Helpdesk-ärendehantering:
Ingår
Integration med ERP/ CRM:
Ingår
Inventarier:
Ingår
Kundanpassa & modellera rapporter:
Ingår
Kundtjänsthantering & support:
Ingår
Kunskapsdatabas:
Ingår
Mobilanpassad gränsnitt:
Ingår
Service management:
Ingår
Självbetjäningsportal:
Ingår
SLA & eskalering:
Ingår
Statistik & uppföljningsmodul:
Ingår
Triggers:
Ingår
Webhooks & API:
Ingår
Ärende- & svarsmallar:
Ingår

360 vy (oneview i realtid):
Avvikelsehantering:
Ingår
Chat support:
Delegera & återkoppling av delärenden:
Digitala formulär & självbetjäning:
Helpdesk-ärendehantering:
Integration med ERP/ CRM:
Inventarier:
Kundanpassa & modellera rapporter:
Kundtjänsthantering & support:
Kunskapsdatabas:
Mobilanpassad gränsnitt:
Service management:
Ingår
Självbetjäningsportal:
SLA & eskalering:
Ingår
Statistik & uppföljningsmodul:
Triggers:
Webhooks & API:
Ärende- & svarsmallar:
Ingår

Omdömen

Samlat omdömesbetyg

Användarvänlighet

Samarbetet med leverantören

Support och service

Utbud av funktioner

Kundanpassning och flexibilitet

Integration

Värde för pengarna

Hur nöjd är du överlag?

Fördelar

Lättanvänt. Att navigera är superenkelt. Användargränssnittet är trevligt. Supporten är fantastisk. Jag tycker om deras Dashboard.

Sugar Serve är ett verktyg som har hjälpt oss att förbättra sättet vi hjälper våra kunder på. Vi valde Sugar Serve på grund av dess långa räckvid, många funktionaliteter och bra funktioner. Att arbeta med ärenden och lösa kundfrågor har blivit mycket lättare på grund av att jag har all information jag behöver i vår dashboard vilket gör att det blir lättnavigerat.

Nackdelar

Vissa plugins funkar inte så bra. Speciellt tredjeparts plugins. Kostnaden för att komma igång är ganska hög. Det är inte så anpassningsbart, men det finns å andra sidan många features. Ibland kan det lagga lite och ta tid att ladda. Supporten är långsam ibland, men de försöker ändå lösa problemen.

Än så länge har jag inte hittat någonting jag inte tycker om. Systemet har gjort alla som jobbar mot kund mer produktiva.

Tyvärr, inga omdömen än.