SupportCenter Plus

• Samlad kundsupport i ett gemensamt system: Hanterar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler på ett strukturerat och spårbart sätt.
• Snabbare svarstider och bättre uppföljning: SLA-hantering, prioriteringar och realtidsöverblick säkerställer att rätt ärenden hanteras i rätt tid.
• Effektivare support med mindre manuellt arbete: Automatisering av ärendeflöden, tilldelning och eskaleringar frigör tid i supportteamet.
• Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
• Skalbar och kostnadseffektiv: lösningPassar både mindre supportteam och organisationer som vill växa utan att byta system

• Lokal expertis och nära samarbete: Svensk rådgivning, support och konsulter som förstår både verksamhetskrav och lokala regelverk.
• Mer än bara ett verktyg: Vi hjälper kunder hela vägen, från behovsanalys och implementation till vidareutveckling och optimering av lösningen.
• Beprövade lösningar med tydligt affärsvärde: ManageEngine är en etablerad plattform som används globalt och ger snabb nytta utan onödig komplexitet.
• Erfarenhet från många branscher: Praktisk erfarenhet från både privat och offentlig sektor, vilket ger realistiska och genomförbara rekommendationer.

Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med SupportCenter Plus från ManageEngine Vi hjälper vi organisationer att införa och vidareutveckla deras implementationer av upportCenter Plus från ManageEngine.

Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.

• Strukturerad hantering av supportärenden: Samlar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
• Bättre kontroll på svarstider och belastning: Ger realtidsöverblick över ärendestatus, SLA:er och handläggarnas arbetsbelastning.
• Mindre manuellt arbete i supporten: Automatiserar ärendefördelning, eskaleringar och återkommande uppgifter för effektivare supportarbete.
• Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
• Skalbar lösning för växande supportorganisationer: Passar både mindre supportteam och organisationer med ökande volymer och krav.
• Bättre beslutsunderlag för ansvariga: Rapporter och dashboards som visar svarstider, ärendetrender och förbättringsområden.