TOPdesk
vs
ServiceDesk Plus
TOPdesk
ServiceDesk Plus
Företagsstorlek
Antal anställda
Plattform
Prisinformation
Produktfunktionaliteter i Ärendehanteringssystem
Produktfunktionaliteter i Helpdesk system
Varför väljer företag er?
Varför väljer man ert system?
✅ Baserat på best practice. Med 30+ års erfarenhet inom Service Management har systemet implementerats hos över 6500 kunder världen över.
✅ Hantering av känslig information. Systemet har stadiga funktioner för behörighetsstyrning. Där du ger behörigheter ner på individnivå för vem som ska se vad.
✅ Integrera med andra verktyg. Med ett öppet API kan dina verktyg smidigt kommunicera med TOPdesk. Läs mer på https://developers.topdesk.com/
✅ Avlasta dina anställda. Med självbetjäningsportalen får användaren möjlighet att själv söka sig till informationen. Det gör att antalet återkommande ärenden till handläggaren minskar.
Varför väljer man ert system?
- Enkelt att komma igång, lätt att vidareutveckla: ServiceDesk Plus är snabbt att införa och konfigurera, men har samtidigt djup funktionalitet för organisationer som vill utveckla sina processer över tid.
- Brett ITSM-stöd i en och samma plattform: Stöd för ärendehantering, incident, förändringar(change) och problem enligt ITIL, utan att behöva kombinera flera olika system.
- Inbyggd AI som effektiviserar servicedesken i vardagenAI-funktioner hjälper till med automatisk kategorisering, prioritering och analys av ärenden, vilket minskar manuellt arbete och kortar ledtider.
- Flexibel driftsmodell och skalbarhet: Kan köras som molntjänst eller on-premises och passar både mindre IT-team och större, mer komplexa organisationer.
Varför väljer man er som leverantör?
💚 Erfarenhet. IT Software har över 10 års erfarenhet och expertis inom IT Service Management. Över 120 organisationer i Sverige har vi fått förtroende att implementera TOPdesk hos.
💚 Långsiktigt och seriöst. Du kan känna dig trygg med att vi satsar på ett långsiktigt och seriöst samarbete. Tillsammans med dig arbetar vi efter en mognadsmodell som hjälper oss, och dig att identifiera de steg som behövs för att komma vidare. Och det skapar en stark grund för din verksamhets framgång i systemet du har investerat i.
💚 Helhetsåtagande. Vi är engagerade i din långsiktiga utveckling. Därför finns vi alltid där för dig med våra egna erfarna ITIL-certifierade konsulter, dedikerade förvaltare och vår svensktalande support. Vi är med dig hela vägen från rådgivning till förvaltning.
💚 Kunder litar på oss. Lär känna våra kunder och inspireras av hur de förenklar och effektiviserar sin vardag med hjälp av våra olika systemstöd inom digitalisering. https://itsoftware.se/kundcase/
Varför väljer man er som leverantör?
- Snabbt att komma igång utan onödig komplexitet: ServiceDesk Plus är enkelt att införa och konfigurera. Många organisationer kan själva bygga upp grundfunktionalitet och processer, samtidigt som det finns gott om möjligheter att ta nästa steg när behoven växer.
- En plattform att växa i över tid: Lösningen stödjer hela resan, från grundläggande ärendehantering till fullskalig IT Service Management med stöd för ITIL-processer och fler delar av verksamheten än IT.
- Beprövad lösning med bred användning: ServiceDesk Plus används globalt av över 100 000 organisationer och har ett stort antal kunder även i Norden, vilket ger trygghet i både funktionalitet och långsiktig utveckling.
- Lokal partner med djup produktkompetens: Inuit är specialister på ManageEngine och ServiceDesk Plus. Vi finns nära till hands med svensk support och ett etablerat erbjudande inom Professional Services, från onboarding och konfiguration till vidareutveckling och optimering av lösningen över tid.
Hur positionerar ni er på marknaden?
👉🏻 Implementation, förvaltning & support. Från första kontakt till proaktiv förvaltning finns vi på IT Software med dig hela vägen.
👉🏻 Enkel uppstart & svensktalande support. Egna ITIL-certifierade konsulter hjälper dig med implementering och utbildning av systemet du investerat i. Och vår svensktalande support ger dig stöd när något går snett i systemet eller när du har en teknisk fråga.
👉🏻 Spara tid, resurser & pengar. Våra mjukvaror hjälper dig på ett smart och enkelt sätt att bli effektiva i dina verksamhetsprocesser, skapa automatiserade flöden och leverera bättre kundupplevelse.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med ServiceDesk Plus från ManageEngine hjälper vi svenska organisationer att införa och vidareutveckla ett modernt, flexibelt servicedesksystem, anpassat efter både moln- och on-premises miljöer.
Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
📌 Full kontroll på ärenden. Du missar inte längre deadlines eller tappar bort viktiga uppgifter som du annars skulle gjort, om du hade hanterat förfrågningar och ärenden på olika platser.
📌 Personberoende är ett minne blott. När någon av dina anställda är sjuka eller lediga är det skönt att veta att systemet finns till hjälp. Du får nu koll på nya inkommande ärenden. Hur långt ett befintligt ärende gått. Och slutanvändaren behöver inte undra om vem som tar hand om ärendet.
📌 Alla konversationer samlade på en plats. Istället för att hantera ärenden i Excel, Google sheet eller olika delade mejllådor, är TOPdesk en mästare på att samla allt på ett och samma ställe.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
- Strukturerad och effektiv ärendehantering: Samlar incidenter och serviceförfrågningar i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
- Bättre kontroll på SLA, prioriteringar och arbetsbelastning: Ger överblick i realtid så att rätt ärenden hanteras i rätt ordning och i tid.
- Mindre manuellt arbete genom automatisering: Automatiserar standardärenden, godkännanden och arbetsflöden för att frigöra tid i IT-teamet.
- Förbättrad användarupplevelse: Självserviceportal och tjänstekatalog minskar onödiga ärenden och gör det enklare för användarna att göra rätt från början.
- Stöd för ITIL och etablerade arbetssätt: Inbyggt stöd för incident, request, problem och change utan att göra lösningen onödigt komplex.
- Beslutsstöd för IT-ledning: Rapporter och dashboards som visar SLA-uppfyllelse, trender och förbättringspotential.
Omdömen
Baserat på 5 omdömen
Baserat på 2 omdömen
Omdömen
Fördelar
Omdömen
