ServiceDesk Plus

• Enkelt att komma igång, lätt att vidareutveckla: ServiceDesk Plus är snabbt att införa och konfigurera, men har samtidigt djup funktionalitet för organisationer som vill utveckla sina processer över tid.
• Brett ITSM-stöd i en och samma plattform: Stöd för ärendehantering, incident, förändringar(change) och problem enligt ITIL, utan att behöva kombinera flera olika system.
• Inbyggd AI som effektiviserar servicedesken i vardagenAI-funktioner hjälper till med automatisk kategorisering, prioritering och analys av ärenden, vilket minskar manuellt arbete och kortar ledtider.
• Flexibel driftsmodell och skalbarhet: Kan köras som molntjänst eller on-premises och passar både mindre IT-team och större, mer komplexa organisationer.

• Snabbt att komma igång utan onödig komplexitet: ServiceDesk Plus är enkelt att införa och konfigurera. Många organisationer kan själva bygga upp grundfunktionalitet och processer, samtidigt som det finns gott om möjligheter att ta nästa steg när behoven växer.
• En plattform att växa i över tid: Lösningen stödjer hela resan, från grundläggande ärendehantering till fullskalig IT Service Management med stöd för ITIL-processer och fler delar av verksamheten än IT.
• Beprövad lösning med bred användning: ServiceDesk Plus används globalt av över 100 000 organisationer och har ett stort antal kunder även i Norden, vilket ger trygghet i både funktionalitet och långsiktig utveckling.
• Lokal partner med djup produktkompetens: Inuit är specialister på ManageEngine och ServiceDesk Plus. Vi finns nära till hands med svensk support och ett etablerat erbjudande inom Professional Services, från onboarding och konfiguration till vidareutveckling och optimering av lösningen över tid.

Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med ServiceDesk Plus från ManageEngine hjälper vi svenska organisationer att införa och vidareutveckla ett modernt, flexibelt servicedesksystem, anpassat efter både moln- och on-premises miljöer.

Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.

• Strukturerad och effektiv ärendehantering: Samlar incidenter och serviceförfrågningar i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
• Bättre kontroll på SLA, prioriteringar och arbetsbelastning: Ger överblick i realtid så att rätt ärenden hanteras i rätt ordning och i tid.
• Mindre manuellt arbete genom automatisering: Automatiserar standardärenden, godkännanden och arbetsflöden för att frigöra tid i IT-teamet.
• Förbättrad användarupplevelse: Självserviceportal och tjänstekatalog minskar onödiga ärenden och gör det enklare för användarna att göra rätt från början.
• Stöd för ITIL och etablerade arbetssätt: Inbyggt stöd för incident, request, problem och change utan att göra lösningen onödigt komplex.
• Beslutsstöd för IT-ledning: Rapporter och dashboards som visar SLA-uppfyllelse, trender och förbättringspotential.