TOPdesk
vs
SupportCenter Plus
TOPdesk
SupportCenter Plus
Tyvärr, ingen data än.
Företagsstorlek
Antal anställda
Plattform
Prisinformation
Produktfunktionaliteter i Helpdesk system
Produktfunktionaliteter i Kundservicesystem
Varför väljer företag er?
Varför väljer man ert system?
✅ Baserat på best practice. Med 30+ års erfarenhet inom Service Management har systemet implementerats hos över 6500 kunder världen över.
✅ Hantering av känslig information. Systemet har stadiga funktioner för behörighetsstyrning. Där du ger behörigheter ner på individnivå för vem som ska se vad.
✅ Integrera med andra verktyg. Med ett öppet API kan dina verktyg smidigt kommunicera med TOPdesk. Läs mer på https://developers.topdesk.com/
✅ Avlasta dina anställda. Med självbetjäningsportalen får användaren möjlighet att själv söka sig till informationen. Det gör att antalet återkommande ärenden till handläggaren minskar.
Varför väljer man ert system?
- Samlad kundsupport i ett gemensamt system: Hanterar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler på ett strukturerat och spårbart sätt.
- Snabbare svarstider och bättre uppföljning: SLA-hantering, prioriteringar och realtidsöverblick säkerställer att rätt ärenden hanteras i rätt tid.
- Effektivare support med mindre manuellt arbete: Automatisering av ärendeflöden, tilldelning och eskaleringar frigör tid i supportteamet.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar och kostnadseffektiv: lösningPassar både mindre supportteam och organisationer som vill växa utan att byta system
Varför väljer man er som leverantör?
💚 Erfarenhet. IT Software har över 10 års erfarenhet och expertis inom IT Service Management. Över 120 organisationer i Sverige har vi fått förtroende att implementera TOPdesk hos.
💚 Långsiktigt och seriöst. Du kan känna dig trygg med att vi satsar på ett långsiktigt och seriöst samarbete. Tillsammans med dig arbetar vi efter en mognadsmodell som hjälper oss, och dig att identifiera de steg som behövs för att komma vidare. Och det skapar en stark grund för din verksamhets framgång i systemet du har investerat i.
💚 Helhetsåtagande. Vi är engagerade i din långsiktiga utveckling. Därför finns vi alltid där för dig med våra egna erfarna ITIL-certifierade konsulter, dedikerade förvaltare och vår svensktalande support. Vi är med dig hela vägen från rådgivning till förvaltning.
💚 Kunder litar på oss. Lär känna våra kunder och inspireras av hur de förenklar och effektiviserar sin vardag med hjälp av våra olika systemstöd inom digitalisering. https://itsoftware.se/kundcase/
Varför väljer man er som leverantör?
- Lokal expertis och nära samarbete: Svensk rådgivning, support och konsulter som förstår både verksamhetskrav och lokala regelverk.
- Mer än bara ett verktyg: Vi hjälper kunder hela vägen, från behovsanalys och implementation till vidareutveckling och optimering av lösningen.
- Beprövade lösningar med tydligt affärsvärde: ManageEngine är en etablerad plattform som används globalt och ger snabb nytta utan onödig komplexitet.
- Erfarenhet från många branscher: Praktisk erfarenhet från både privat och offentlig sektor, vilket ger realistiska och genomförbara rekommendationer.
Hur positionerar ni er på marknaden?
👉🏻 Implementation, förvaltning & support. Från första kontakt till proaktiv förvaltning finns vi på IT Software med dig hela vägen.
👉🏻 Enkel uppstart & svensktalande support. Egna ITIL-certifierade konsulter hjälper dig med implementering och utbildning av systemet du investerat i. Och vår svensktalande support ger dig stöd när något går snett i systemet eller när du har en teknisk fråga.
👉🏻 Spara tid, resurser & pengar. Våra mjukvaror hjälper dig på ett smart och enkelt sätt att bli effektiva i dina verksamhetsprocesser, skapa automatiserade flöden och leverera bättre kundupplevelse.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med SupportCenter Plus från ManageEngine Vi hjälper vi organisationer att införa och vidareutveckla deras implementationer av upportCenter Plus från ManageEngine.
Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
📌 Full kontroll på ärenden. Du missar inte längre deadlines eller tappar bort viktiga uppgifter som du annars skulle gjort, om du hade hanterat förfrågningar och ärenden på olika platser.
📌 Personberoende är ett minne blott. När någon av dina anställda är sjuka eller lediga är det skönt att veta att systemet finns till hjälp. Du får nu koll på nya inkommande ärenden. Hur långt ett befintligt ärende gått. Och slutanvändaren behöver inte undra om vem som tar hand om ärendet.
📌 Alla konversationer samlade på en plats. Istället för att hantera ärenden i Excel, Google sheet eller olika delade mejllådor, är TOPdesk en mästare på att samla allt på ett och samma ställe.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
- Strukturerad hantering av supportärenden: Samlar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
- Bättre kontroll på svarstider och belastning: Ger realtidsöverblick över ärendestatus, SLA:er och handläggarnas arbetsbelastning.
- Mindre manuellt arbete i supporten: Automatiserar ärendefördelning, eskaleringar och återkommande uppgifter för effektivare supportarbete.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar lösning för växande supportorganisationer: Passar både mindre supportteam och organisationer med ökande volymer och krav.
- Bättre beslutsunderlag för ansvariga: Rapporter och dashboards som visar svarstider, ärendetrender och förbättringsområden.
Omdömen
Fördelar
Tyvärr, ingen data än.
Omdömen
Nackdelar
Tyvärr, ingen data än.
