ServiceDesk Plus
vs
SupportCenter Plus
ServiceDesk Plus
SupportCenter Plus
Tyvärr, ingen data än.
Företagsstorlek
Antal anställda
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Plattform
Molntjänst
On-premises
Mobilapp
Molntjänst
On-premises
Mobilapp
Prisinformation
Gratis testperiod
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Gratis testperiod
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Produktfunktionaliteter i Helpdesk system
Ansvarsfördelning
Automatiserad ärendehantering
Avvikelsehantering
Behörighetsstyrning
Dashboard med live-tracking
Externt HelpDesk
Integrationsstöd
Internt HelpDesk
Kunskapsbank
Påminnelsefunktion
Prioriteringsfunktion
SLA-hantering
Statistik & Uppföljning
Ansvarsfördelning
Automatiserad ärendehantering
Avvikelsehantering
Behörighetsstyrning
Dashboard med live-tracking
Externt HelpDesk
Integrationsstöd
Internt HelpDesk
Kunskapsbank
Påminnelsefunktion
Prioriteringsfunktion
SLA-hantering
Statistik & Uppföljning
Varför väljer företag er?
Varför väljer man ert system?
- Enkelt att komma igång, lätt att vidareutveckla: ServiceDesk Plus är snabbt att införa och konfigurera, men har samtidigt djup funktionalitet för organisationer som vill utveckla sina processer över tid.
- Brett ITSM-stöd i en och samma plattform: Stöd för ärendehantering, incident, förändringar(change) och problem enligt ITIL, utan att behöva kombinera flera olika system.
- Inbyggd AI som effektiviserar servicedesken i vardagenAI-funktioner hjälper till med automatisk kategorisering, prioritering och analys av ärenden, vilket minskar manuellt arbete och kortar ledtider.
- Flexibel driftsmodell och skalbarhet: Kan köras som molntjänst eller on-premises och passar både mindre IT-team och större, mer komplexa organisationer.
Varför väljer man ert system?
- Samlad kundsupport i ett gemensamt system: Hanterar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler på ett strukturerat och spårbart sätt.
- Snabbare svarstider och bättre uppföljning: SLA-hantering, prioriteringar och realtidsöverblick säkerställer att rätt ärenden hanteras i rätt tid.
- Effektivare support med mindre manuellt arbete: Automatisering av ärendeflöden, tilldelning och eskaleringar frigör tid i supportteamet.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar och kostnadseffektiv: lösningPassar både mindre supportteam och organisationer som vill växa utan att byta system
Varför väljer man er som leverantör?
- Snabbt att komma igång utan onödig komplexitet: ServiceDesk Plus är enkelt att införa och konfigurera. Många organisationer kan själva bygga upp grundfunktionalitet och processer, samtidigt som det finns gott om möjligheter att ta nästa steg när behoven växer.
- En plattform att växa i över tid: Lösningen stödjer hela resan, från grundläggande ärendehantering till fullskalig IT Service Management med stöd för ITIL-processer och fler delar av verksamheten än IT.
- Beprövad lösning med bred användning: ServiceDesk Plus används globalt av över 100 000 organisationer och har ett stort antal kunder även i Norden, vilket ger trygghet i både funktionalitet och långsiktig utveckling.
- Lokal partner med djup produktkompetens: Inuit är specialister på ManageEngine och ServiceDesk Plus. Vi finns nära till hands med svensk support och ett etablerat erbjudande inom Professional Services, från onboarding och konfiguration till vidareutveckling och optimering av lösningen över tid.
Varför väljer man er som leverantör?
- Lokal expertis och nära samarbete: Svensk rådgivning, support och konsulter som förstår både verksamhetskrav och lokala regelverk.
- Mer än bara ett verktyg: Vi hjälper kunder hela vägen, från behovsanalys och implementation till vidareutveckling och optimering av lösningen.
- Beprövade lösningar med tydligt affärsvärde: ManageEngine är en etablerad plattform som används globalt och ger snabb nytta utan onödig komplexitet.
- Erfarenhet från många branscher: Praktisk erfarenhet från både privat och offentlig sektor, vilket ger realistiska och genomförbara rekommendationer.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med ServiceDesk Plus från ManageEngine hjälper vi svenska organisationer att införa och vidareutveckla ett modernt, flexibelt servicedesksystem, anpassat efter både moln- och on-premises miljöer.
Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med SupportCenter Plus från ManageEngine Vi hjälper vi organisationer att införa och vidareutveckla deras implementationer av upportCenter Plus från ManageEngine.
Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
- Strukturerad och effektiv ärendehantering: Samlar incidenter och serviceförfrågningar i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
- Bättre kontroll på SLA, prioriteringar och arbetsbelastning: Ger överblick i realtid så att rätt ärenden hanteras i rätt ordning och i tid.
- Mindre manuellt arbete genom automatisering: Automatiserar standardärenden, godkännanden och arbetsflöden för att frigöra tid i IT-teamet.
- Förbättrad användarupplevelse: Självserviceportal och tjänstekatalog minskar onödiga ärenden och gör det enklare för användarna att göra rätt från början.
- Stöd för ITIL och etablerade arbetssätt: Inbyggt stöd för incident, request, problem och change utan att göra lösningen onödigt komplex.
- Beslutsstöd för IT-ledning: Rapporter och dashboards som visar SLA-uppfyllelse, trender och förbättringspotential.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
- Strukturerad hantering av supportärenden: Samlar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
- Bättre kontroll på svarstider och belastning: Ger realtidsöverblick över ärendestatus, SLA:er och handläggarnas arbetsbelastning.
- Mindre manuellt arbete i supporten: Automatiserar ärendefördelning, eskaleringar och återkommande uppgifter för effektivare supportarbete.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar lösning för växande supportorganisationer: Passar både mindre supportteam och organisationer med ökande volymer och krav.
- Bättre beslutsunderlag för ansvariga: Rapporter och dashboards som visar svarstider, ärendetrender och förbättringsområden.
Omdömen
Fördelar
Servicedesk Plus kommer fördefinierat för att uppfylla incidenthantering. Möjligheter att ändra innehåll och funktion efter behov.
En komplett produkt för ITSM
ServiceDesk Plus fungerar riktigt bra för request-, incident-, problem- och change-hantering. Det finns en uppsjö av funktioner som inte använda men som produkten har stöd för.
Tyvärr, ingen data än.
Omdömen
Nackdelar
Dokumentationen stämmer inte alltid överens med funktionen i produkten.
Inte tillräckligt granulär rollhantering för administratörer.
Integration mot/mellan andra ITSM-system.
Tyvärr, ingen data än.
ServiceDesk Plus
Inuit
SupportCenter Plus
Inuit
