Halo
vs
SupportCenter Plus
Halo
SupportCenter Plus
Tyvärr, ingen data än.
Företagsstorlek
Antal anställda
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Mikroföretag (1-10)
Småföretag (11-100)
Medelstora företag (101-500)
Stora företag (500+)
Plattform
Molntjänst
On-premises
Mobilapp
Molntjänst
On-premises
Mobilapp
Prisinformation
Gratis testperiod
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Gratis testperiod
Prismodell modul
Prismodell abonnemang
Prismodell licens
Produktfunktionaliteter i Helpdesk system
Ansvarsfördelning
Automatiserad ärendehantering
Avvikelsehantering
Behörighetsstyrning
Dashboard med live-tracking
Externt HelpDesk
Integrationsstöd
Internt HelpDesk
Kunskapsbank
Påminnelsefunktion
Prioriteringsfunktion
SLA-hantering
Statistik & Uppföljning
Ansvarsfördelning
Automatiserad ärendehantering
Avvikelsehantering
Behörighetsstyrning
Dashboard med live-tracking
Externt HelpDesk
Integrationsstöd
Internt HelpDesk
Kunskapsbank
Påminnelsefunktion
Prioriteringsfunktion
SLA-hantering
Statistik & Uppföljning
Produktfunktionaliteter i Kundservicesystem
Ärendestatus
Hanteringstid
Livechat
Prioriteringsfunktion
Sentimentanalys
Självhjälp
Smart arbetsfördelning
Standardsvar
Statistik och Rapporter
Telefon
Tickets
Ärendestatus
Hanteringstid
Livechat
Prioriteringsfunktion
Sentimentanalys
Självhjälp
Smart arbetsfördelning
Standardsvar
Statistik och Rapporter
Telefon
Tickets
Varför väljer företag er?
Varför väljer man ert system?
Tyvärr, ingen data än.
Varför väljer man ert system?
- Samlad kundsupport i ett gemensamt system: Hanterar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler på ett strukturerat och spårbart sätt.
- Snabbare svarstider och bättre uppföljning: SLA-hantering, prioriteringar och realtidsöverblick säkerställer att rätt ärenden hanteras i rätt tid.
- Effektivare support med mindre manuellt arbete: Automatisering av ärendeflöden, tilldelning och eskaleringar frigör tid i supportteamet.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar och kostnadseffektiv: lösningPassar både mindre supportteam och organisationer som vill växa utan att byta system
Varför väljer man er som leverantör?
Tyvärr, ingen data än.
Varför väljer man er som leverantör?
- Lokal expertis och nära samarbete: Svensk rådgivning, support och konsulter som förstår både verksamhetskrav och lokala regelverk.
- Mer än bara ett verktyg: Vi hjälper kunder hela vägen, från behovsanalys och implementation till vidareutveckling och optimering av lösningen.
- Beprövade lösningar med tydligt affärsvärde: ManageEngine är en etablerad plattform som används globalt och ger snabb nytta utan onödig komplexitet.
- Erfarenhet från många branscher: Praktisk erfarenhet från både privat och offentlig sektor, vilket ger realistiska och genomförbara rekommendationer.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Tyvärr, ingen data än.
Hur positionerar ni er på marknaden?
Som kund till Inuit ska du uppleva att vi är en långsiktig partner, inte bara en leverantör. Vi finns nära till hands när du behöver stöd, vägledning eller vill bolla hur ni kan utveckla ert arbetssätt över tid. Med SupportCenter Plus från ManageEngine Vi hjälper vi organisationer att införa och vidareutveckla deras implementationer av upportCenter Plus från ManageEngine.
Vi har ett starkt erbjudande inom Professional Services där fokus ligger på onboarding, konfiguration, anpassning och kontinuerlig förbättring. Målet är att säkerställa att lösningen inte bara fungerar tekniskt, utan också skapar verkligt värde i verksamheten från dag ett och framåt.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
Tyvärr, ingen data än.
Vilka behov och utmaningar är det som ni löser för kunden?
- Strukturerad hantering av supportärenden: Samlar alla kundärenden från e-post, portal och andra kanaler i ett gemensamt system med tydliga flöden och ansvar.
- Bättre kontroll på svarstider och belastning: Ger realtidsöverblick över ärendestatus, SLA:er och handläggarnas arbetsbelastning.
- Mindre manuellt arbete i supporten: Automatiserar ärendefördelning, eskaleringar och återkommande uppgifter för effektivare supportarbete.
- Förbättrad kundupplevelse: Självserviceportal och kunskapsdatabas gör det enkelt för kunder att få hjälp och följa sina ärenden.
- Skalbar lösning för växande supportorganisationer: Passar både mindre supportteam och organisationer med ökande volymer och krav.
- Bättre beslutsunderlag för ansvariga: Rapporter och dashboards som visar svarstider, ärendetrender och förbättringsområden.
Omdömen
Fördelar
Det bästa med Halo är att det samlar allt på en och samma plats – ärendehantering, kunder och förändringshantering. Det gör att vi slipper använda flera olika system. Fick mycket bra tips och ideér av MSP Nordics hur vi skulle säta upp systemet.
Som Service Desk Manager är Halo ett verktyg som verkligen har förenklat och förbättrat vårt dagliga arbete. Det jag gillar mest är hur användarvänligt och strukturerat systemet är. Vi kan enkelt hantera ärenden, prioritera arbetsflöden och följa SLA:er i realtid, vilket säkerställer att vi levererar högkvalitativ service till våra användare.
Automatiseringen är en av mina absoluta favoriter – med funktioner som automatiserade eskaleringar, påminnelser och anpassningsbara arbetsflöden kan vi arbeta snabbare och mer effektivt. Dessutom har rapporteringsverktygen varit ovärderliga. De ger oss en tydlig överblick över nyckeltal som ärendevolymer, lösningstider och teamprestationer, vilket gör det enklare att identifiera förbättringsområden och fatta datadrivna beslut.
En annan stor fördel är self-service-portalen. Våra slutanvändare kan enkelt skapa, följa och lösa enklare ärenden själva, vilket har avlastat vårt team och förbättrat användarupplevelsen.
Sammanfattningsvis har HaloITSM gjort vår servicedesk mer organiserad, effektiv och proaktiv. Det är ett verktyg jag varmt rekommenderar till alla som vill ta sin ITSM till nästa nivå!
Tyvärr, ingen data än.
Omdömen
Nackdelar
Halo erbjuder många integrationer, men vissa av dem kräver lite extra konfigurering för att fungera smidigt. När de väl är på plats fungerar allt sömlöst.
Som Service Desk Manager uppskattar jag verkligen det mesta med Halo, men om jag ska nämna något jag gillar minst är det att vissa avancerade anpassningar och integrationer kan kännas lite tidskrävande att sätta upp på egen hand. Systemet har otroligt många funktioner, men ibland kräver det lite extra tid att konfigurera dem exakt som vi vill ha dem.
Med det sagt, är detta något som verkligen går att lösa med rätt stöd som vi fick från vår lokala svenska partner – och när vi väl har anpassat systemet, fungerar det exceptionellt bra. De inbyggda funktionerna för automatisering och arbetsflöden är kraftfulla, och när vi har tagit oss tid att ställa in dem har vi sett enorma förbättringar i både effektivitet och kvalitet.
Tyvärr, ingen data än.
