Nilex

Vad gillar du mest?

Enkelheten och användarvänligheten på SSP. Det gör det mycket enkelt att lära ut till våra kunder hur vi vill att de ska registrera sina tickets.

Vad gillar du minst?

Configurations. Jag tror att det finns goda chanser att organisera om hur inställningarna är presenterade för att göra det enklare för en SuperAdmin att gå in och göra de ändringar som hen vill. Sen saknar vi en enklare integration att skicka ut ticket på mail på ett smidigare sätt.

Vilka affärskritiska problem upplever du att Nilex löser?

Nilex tillåter oss att styra vilken information som vi vill ha in från våra kunder. Det tillåter oss att använda den statestiken för att utveckla vår organisation, något som vi inte hade möjlighet till innan.

Vad gillar du mest?

Att det är ett enkelt system att jobba i för handläggare samt administratörer för att utveckla det.

Vad gillar du minst?

Att försöka hålla en jämn införande av olika saker som man vill göra med systemet.

Vilka affärskritiska problem upplever du att Nilex löser?

En förenkling för våran användare att kunna själv hitta lösningar i kunskapsbanken. En tydlighet för handläggarna att jobba med rätt ärende enligt våra SLA-nivåer.