Microbizz
vs
Halo

Det jag uppskattar mest med Microbizz är den betydande förbättringen av våra arbetsflöden och den höga grad av överblick som systemet ger oss i vår dagliga verksamhet. Användningen av statusar och möjligheten att konfigurera individuella startsidor säkerställer att uppgifter hanteras i rätt tid och inte går förlorade, samtidigt som faktureringsprocessen blir mer strukturerad och transparent. Integrationerna till våra andra system - både ekonomi- och telefonsystem - är stabila och effektiva. Telefonintegrationen har gjort det mycket enklare för oss att identifiera kunden omedelbart. Vi kan nu komma åt kundkortet direkt, vilket minskar felen och sparar tid. De många automationsmöjligheterna gör dessutom att vi kan optimera en rad rutinmässiga processer, vilket frigör resurser och ger en mer enhetlig och effektiv verksamhet. Sammantaget har Microbizz i hög grad bidragit till att professionalisera och effektivisera våra interna processer.

Att det inte är ett slutet system, utan att man kan anpassa det.

Det bästa med Halo är att det samlar allt på en och samma plats – ärendehantering, kunder och förändringshantering. Det gör att vi slipper använda flera olika system. Fick mycket bra tips och ideér av MSP Nordics hur vi skulle säta upp systemet.

Som Service Desk Manager är Halo ett verktyg som verkligen har förenklat och förbättrat vårt dagliga arbete. Det jag gillar mest är hur användarvänligt och strukturerat systemet är. Vi kan enkelt hantera ärenden, prioritera arbetsflöden och följa SLA:er i realtid, vilket säkerställer att vi levererar högkvalitativ service till våra användare. Automatiseringen är en av mina absoluta favoriter – med funktioner som automatiserade eskaleringar, påminnelser och anpassningsbara arbetsflöden kan vi arbeta snabbare och mer effektivt. Dessutom har rapporteringsverktygen varit ovärderliga. De ger oss en tydlig överblick över nyckeltal som ärendevolymer, lösningstider och teamprestationer, vilket gör det enklare att identifiera förbättringsområden och fatta datadrivna beslut. En annan stor fördel är self-service-portalen. Våra slutanvändare kan enkelt skapa, följa och lösa enklare ärenden själva, vilket har avlastat vårt team och förbättrat användarupplevelsen. Sammanfattningsvis har HaloITSM gjort vår servicedesk mer organiserad, effektiv och proaktiv. Det är ett verktyg jag varmt rekommenderar till alla som vill ta sin ITSM till nästa nivå!